作为管理者,应该学会停止说这些不经意间脱口而出的话语,仅仅是戒掉这几句简单的话,就能让我们发生重大的改变。
人类语言沟通的背后隐藏着很多密码,常常管理者不经意间脱口而出的话语,在员工的接收下,所传递的讯息却是另一种含义。
你是不是也会困惑为何常常与员工的沟通,看似和谐有效,实际上的效果却不佳?必然是你说了以下5句“不该说的话”:
第一句应该戒掉的话,是停止说“不”,“但是”,“然而”。
我们常常有一些特别不好的习惯,比如我们总想给别人增加价值,给别人加分或者是总想给人一些建议。
作为管理者,你先回顾一下自己以往的工作中,是不是经常会对员工说这三个词?虽然我们的出发点是为了提高员工的工作效率,提供工作时的清晰方向。但员工所接收到语言背后传递的讯息是与你不同的。例如以下这个工作场景:
公司近期开展某个项目,员工有了一个全新的想法,并拟好了方案,跑来与你沟通。在方案不错的前提下,你对员工说:“你的这个想法很好,但是,如果你这样做....,结果会更好。”
这个场景必然是每个领导者都会遇到的。你也自认为自己这样的表述没有问题。
作为一个领导力教练,他的核心工作就是要去改变一些CEO的行为。而在改变行为之前,需要先知道行为背后是什么。
在刚刚的场景中,你说了一句“很好...但是...”这背后的索要传达的讯息是什么呢?
其实是想说明,“但是”之前说的话都是毫无意义的,“但是”之后才是我真正想说的话,我后面的观点才是真正有价值的。
当你脱口而出这句话时,会有什么后果呢?
可能你后面的建议能为这个想法的质量提升5%,但是却把他的积极性下降了10%。员工会因为一个“但是”,就对自己原有的方案产生了质疑和积极性下降。
因此当员工去执行方案时,积极性可能会大大下降,效果也可能会大打折扣。
所以当我们和别人沟通时,一定要控制住自己,不要轻易说“但是”。
那么我们应当如何表达自己的意见呢?
首先,作为管理者,我们提出意见,必然是为了提高效率促进结果。那么我们就要明确,我们的建议并不是为了让对方觉得我们是对的或者我作为管理者我比你聪明,而是为了调动对方的积极性,让他更容易的采纳我们给出的建议。
你可以试着说:“你是对的,同时,你这样做会更好。”
第二句应该戒掉的话,是停止说“我知道了”。
这句话什么意思?传递的讯息又是什么呢?
其实是想告诉对方,不要来浪费我的时间。
很多人的心智中都有一个深深的自我,始终想和全世界证明自己有多么聪明,想尽一切办法告诉别人我是很聪明的。
回顾一下:
当公司内部销售业绩上涨的时候,会有员工兴高采烈的告诉你:“老板,我们的业绩又突破了!”你回应:“我知道了。”
当某某员工谈到了一个精准客户时,“老板,有个精准客户很有意向要和我们合作,我第一时间来告诉您。”你回应:“我知道了。”
诸如此类的沟通场景,肯定特别多。
但其实你只需要说一句话,谢谢。而不是:我知道了。
“我知道了”所传递的感觉,就好像作为丈夫的你主动的打扫了卫生告诉妻子时,她说“我知道了”;就好像作为妻子的你为家人准备了一顿丰盛的佳肴,在家族群告知大家时,家人回复“我知道了”。多少会让人有所失意和不开心。
谢谢是一种感激别人的善意,感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。
像收到礼物一样,不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用,都应该真诚地表示感谢。
第三句应该戒掉的话,是停止说“这行不通”。
很多组织架构在发展中或发展到一定的程度时,多少会遇到瓶颈,十分渴望组织内部的伙伴可以提出好的发展建议或者创新点。
但是当员工和老板说公司可以去做这些这些事情。领导者下意识的判断后,脱口而出:这行不通。
再连续问了三个问题,你想过这件事情没有?你想过那件事没有?你想过这些那些事没有?这根本行不通啊。
听完三个问题,员工惊出一身冷汗。
那么这句话传递的讯息又是什么?
除了想要证明自己更聪明更有经验,另一个是想要树立自己的权威,树立自己精确的判断力和强大的否决力。
这种说法最大的问题,是负面情绪会像瘟疫一样蔓延到周围,大家见到老板会自觉的躲开,退避三舍不和他讨论。因为无论说什么,他最后都是一句话,这行不通。
作为一个管理者,如果真的想企业有更好的发展,一定要学会先沉下心倾听员工的想法,形成一个良性的沟通讨论闭环。而不是在员工有想法时,说“这行不通”。
第四句应该戒掉的话,是停止说“我不明白你在说什么”。
我不明白你在说什么,其实想表达的并不是我不明白,而是想说,你自己都不明白你在说什么,连你自己都没有想清楚,就来找我说,是一种极度的不耐烦。
这样的说法和行为在过去也许可以,因为过去劳动力供给充足,人比工作多,工作不好找,员工有气也只能受着。
马歇尔把这种情况称之为“穿着白衬衫的奴隶”,穿着白衬衫,却没有自主性。
但今时不同往日,人才太多了,可供选择的工作也太多了,员工可能一个不高兴转身就走了,大不了我去一家新公司,我不受你这个气还不行吗。
所以为了留住优秀的员工,你也应该对自己的员工有耐心,至少是面带微笑听他把话讲完,而不是粗暴的打断和质疑。
第五句应该戒掉的话,是停止说“讲重点”。
员工正在会议室满心期待地讲着自己的计划和方案,配合着的精美PPT还是昨晚通宵加班做的。
但是你才听了几句就不耐烦了,一直催促着说:
“下一页,下一页……不用说了,我自己先看一看。你直接讲重点。”
你这样说,员工该有多伤心啊。
这句话背后的心智模式是想表达,你说的全是废话,你说的我全都不关心,别浪费我的时间了。
这是想告诉别人,我的脑子转的特别快,我已经知道你想说什么了,你很蠢,根本没有用最有效的方式表达观点的能力。
员工听完这样的话,工作的积极性也会下降,不敢再和你交流讨论。
同样的,我们应该面带微笑听员工把话讲完。
我们真正要戒掉的并不是这句话本身,而是戒掉背后不好的心智模式。这对我们每个人来说,都是非常大的警醒。
真正的改变都是行为上的改变,行为上的改变首先是认知上的改变。改变就在生活的细枝末节中,就在我们戒掉不好的微小用语里。
作为领导者的你,先从戒掉这5句话开始吧!