假如你正向一位客户推销产品,当产品演示完后,这位客户对你的产品很满意,但就是迟迟不下订单,这个时候你会怎么办呢?
你是不是想到了稀缺原理?然后兴奋地告诉客户:这款产品很受欢迎,出货量也很大,但是这款产品的库存已经不足10份了。如果不早点下单的话,我怕一会就被别的客户买走,你就买不到了。
你讲完后,开始准备迎接订单。然而,等了好久,这位客户仍旧没有下订单。“我还需要再考虑下,”客户这样说
你是不是非常沮丧?要知道,以前只要使用稀缺策略,顾客一般就会非常迅速的下单了。
但是,你仔细想想,其实不光这次,很多次使用稀缺策略的效果越来越差。那这又是为什么呢?
很简单,因为消费者已经对稀缺自适应,产生免疫了。这就好比,你的工资突然从8千涨到1万。这个时候,你一定会欣喜若狂;但是慢慢的,你就适应了。你觉得到1万才是你的工资,也就没有当初的那个兴奋劲了。
同样的,对于稀缺来说,当大多数人不知道稀缺,这个时候你使用了稀缺策略,那么消费者就会因为害怕失去而购买。
但是,现在,稀缺已经成为一种常态,每个商家都在使用稀缺。当你再使用稀缺时,消费者会认为这只不过是商家的营销套路罢了,最终目标无非是让自己掏钱包下单。
既然稀缺这个方法无效,那如何破解这个难题呢?其实,只要一句话,就能让消费者乖乖的下单。这句话是什么呢?它就是“放心,你随时可以后悔的”。
“放心,你随时可以后悔的”虽然其貌不扬,但是却大有乾坤。
首先这句话打消了客户的疑虑;其次,它赋予了客户选择权;最后,它让客户更坚信你的产品是好的。
现在,我们倒回开头提到的那场演示。其实我就是那个演示产品的人,我当时演示的产品是新疆羊肉。
在稀缺策略无效后,我跟那个客户说了这样一句话:王总,我知道你也觉得这款羊肉很不错,只不过现在还不能做决定,对吧?没关系,我给您一个建议,今天你可以付1000块的定金,把这些羊肉先定下来,再回去慢慢思考。以免你在考虑的时候,这些羊腿被别的客户买走了。在一个礼拜以内,你随时都可以反悔,而且请你放心,如果反悔的话,这笔定金也会全额退还给你。”
说完这句话后,客户思考了一分钟,然后就成交了。
当然, 也有些人不愿用这个方法,因为他们害怕万一顾客真来退怎么办?
如果真的来退,说明你的产品达不到客户的预期,那是你产品的问题,你该退就退,该赔偿就赔偿,别无它法。
其实,以我的经验来看,大部分时候,即使你的产品稍微达不到顾客的预期。顾客一般也不会退的。美国一个营销机构曾做过统计:回来退押金的客户百分之一都不到。
这是因为人们下了订单,在他的心里就默认这个产品是他的了,根据禀赋效应,消费者会过高的估计所拥有产品的价值,同时他们也更害怕失去自己所有的东西。
如果下次,你遇到本身对产品很喜欢,却犹疑不决的客户,你也可以试试这句话“放心,你随时可以后悔的”。
你学会了吗?
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