销售员在与顾客沟通的时候，见什么人说什么话，道理谁都懂，但话却说不到点子上，这种情况谁都遇到过。只有了解了顾客的情况，才能找到与顾客相投机的话题。当找到了相同的话题，沟通起来才能特别的顺畅，而且也能缩短与顾客之间的距离，那么我们该如何做呢？
其一：顾客是长辈，我们的举止不能太过随便；顾客是老师，我们的行为更要得体；顾客是小有名气的人，我们也不能表现得屈从。因此作为销售员在说话的时候一定要看清对方的身份，如果见到每位顾客都是用同样的语气说话，这样的说话方式只会让顾客觉得你太无知；
第二：在与异性顾客接触的过程中，一定要跟顾客保持距离。要选择适当的称呼语，在谈话过程中间一定要避免使用故意亲近的词语，也不能问顾客的年龄，不然势必会引起顾客的反感；
第三：销售员一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说。当顾客需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言，有时机会来的快去的也快，所以一定要把握好这个说话的机会；不该说的时候，千万别说。顾客在讲话的时候，千万不要插嘴，认真倾听完顾客所讲的内容后，再发表自己的看法，这样显得更加尊重对方；
第四：顾客喜欢听实话，尤其是关于产品的实话。在顾客的心里总认为销售员就是嘴好，就想通过三寸不烂之舌说服自己购买产品，不为顾客着想，就为自己考虑的一类人。有些销售员在介绍产品时，肆意夸大产品的性能，这是在销售中最忌讳的事。所以在介绍产品的时候一定要站在对方的角度上去考虑。为什么顾客要买你的产品？为什么顾客要听你的话？为什么顾客要相信你？这都是销售员每天需要反省的问题；
第五：销售员在向顾客推销时，要把“我们”的变成“咱们”的。举个例子：“我们家这款产品净化空气的能力特别强，”如果把这句话中的“我们”改成“咱们”效果又是大不相同，“咱们家这款产品净化空气的能力特别强”。你觉得哪种说话方式更能拉近与顾客之间的距离呢？答案肯定是第二种，你学会了吗？
第六：销售员在跟顾客沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字，顾客一问三不知，他一定心里想“问他什么都不知道，那我买回去的产品怎么能得到保证，还是去别家看看吧”，顾客也许根本不会解释什么，直接闪人。你觉得这样的顾客失去可惜吗？真的太可惜了。由于自己没有预见性，不知道顾客会提出哪些问题，对产品的了解不是很透彻，你拿什么留住顾客？就靠自己的热情服务吗？所以在平时一定要找别人问自己问题，每个人的侧重点不一样，问的问题也不一样，如果这个销售员提前知道顾客会问什么，那么结果也不会像现在这样。
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