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前段时间，某县纪检委抽查当地职能部门公布的咨询电话，工作人员拨打了8个部门的电话，结果有4个部门电话无法实际接通，有的是无人接听，有的是响几声后接到传真上等。
在平时工作中，笔者也常联系一些政府的职能部门，咨询电话无法实际接通的情况也多次遇到，有的电话甚至已成了空号。可以说，政府职能部门公布的咨询电话不好打通是较为普遍的现象。
现在通讯方便了，群众到政府职能部门办事前，往往会先打电话咨询一下，想提前明白自己要办理的事具体要找哪个岗、需要带什么材料等等，以便尽快把事儿办好；或者是通过电话，咨询相关政策等等。从这个角度讲，职能部门公布的咨询电话就显得很重要。它的畅通，可以让群众少跑腿，办事快。但如果无法接通成了摆设，不仅失去了当初向社会公布的意义，也影响了职能部门的办事效率，更影响了群众对职能部门的印象。
政府职能部门公布的咨询电话为何难接通？背后的原因可能有很多，比如一些业务已经可以通过网上办理，单位已不安排人员接听电话了；或者部门设立了新电话，旧号码还没有撤销等。但肯定还有一个重要原因，那就是职能部门工作人员缺乏服务意识，存在懒政怠政行为。
当前，各地正在深化政务服务改革，加快推进服务型政府建设。政府职能部门要想提升公共服务能力，提高服务质量，就需要从细节入手，对于那些让咨询电话成摆设的职能部门，要尽快责令其整改，如果发现存在故意不接通咨询电话的懒政怠政问题，要对相关责任部门与责任人进行问责。
大众报业·农村大众评论员 王星
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