当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足，我们的行为是出于由衷的喜悦，这样的给予者和受者同时受益。——《非暴力沟通》
我的师兄戴星在大学时是舞蹈协会会长，毕业之后，担任了舞蹈老师，他勤学苦练，凭借着精湛的舞艺，拿了不少的奖项。为培训学校争荣誉，也培养了很多优秀的学生，从一个舞蹈老师做到教研主任，管理舞蹈培训学校9家连锁店的教务工作。
听到他升职的好消息，特别替他开心。上周特意约他一起出来吃饭庆祝，没想到见面之后他跟我说，做教研主任一点都不开心，培训学校的老师特别难管，说几句，动不动就哭了。
我就好奇了，平时这么温和的师兄怎么就把人给骂哭了？详聊才知道，他沟通方式有问题。
戴星说，为了保证老师们练习时间，安排了周日晚上的集训，可是有些老师总是迟到，一点都不认真，训练结束就回家了，总是感觉没有自己那么刻苦。
有一次戴星碰到一个老师又迟到了，他很生气地说：“你能不能有点责任心，你这样怎么能成为学生的榜样呢？”可能语气重了点，那老师当场就哭了，场面特别尴尬。
还有一次，一位新老师在上课前2个小时打电话过来说有事请假，戴星特别不耐烦地说：“太不靠谱了，你是不是不想干了？”那新老师第2天回来就申请辞职，说受不了这样的教研主任。
有些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽略人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。戴星沟通问题主要有以下4方面：
1，道德评判
戴星用自己的道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合价值观，那他就被看作是不道德或者邪恶的。他认为集训迟到是不认真、结束时间到了就回家就不刻苦，以至于觉得老师们不负责任。
2，进行比较
戴星将其他老师练舞的方式跟自己进行比较，却没有考虑别人的感受。
3，回避责任
把老师屡次迟到的事情归咎于他们不负责任，却没有想过自己安排是否不妥，“不管别人是否喜欢，有些事你不得不做。”用这样的表达方式，淡化了个人责任。
4，强人所难
对于不批准新老师请假的事，戴星用辞职来威胁，即使他并这么想的，但语言当中透露了这样的信息。我们对别人的要求往往暗含了威胁，如果不配合，他们就会受到惩罚，在我们的社会中这是强者常用的手段。
大多数人会像戴星一样，使用的语言倾向于评判比较命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听能够使我们情意相通，乐于互助，称之为“非暴力沟通”。
非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。
非暴力沟通模式的4要素：
第1个要素：观察。留意发生的事情，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是清楚的表达，观察结果而不评判或者评估。将观察和评判，认为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生地方心理。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评判，他只是强调区分观察和评论的重要性。
以戴星为例，说明如何区分观察和评论。
观察与评论混为一谈
区分观察和评论
晚上集训有些老师总是迟到，一点都不认真。
晚上集训，有些老师迟到了。
老师集训又迟到了，没有责任心，不是是学生的榜样。
老师集训迟到了。
训练结束就回家了，总是感觉没有自己那么刻苦
训练结束了就回家，不会继续留下来训练。
老师在开课前两小时请假，太不靠谱了
老师在开课前两小时请假了。
非暴力沟通的第1个要素是观察，他提倡在特定的时间和情景中进行观察并清楚地描绘观察结果。
第2个要素：感受。表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
想法
感受
晚上集训有些老师总是迟到，一点都不认真。
晚上集训有些老师迟到了，我感到很失望。
老师集训又迟到了，没有责任心，不是是学生的榜样。
老师集训迟到了，我很厌烦。
训练结束就回家了，总是感觉没有自己那么刻苦
训练结束了就回家，我感到有些失落。
老师在开课前两小时请假，太不靠谱了
老师在开课前两小时请假，我烦透了。
想法只是表达这件事情的好坏，却没有表达自己的真实感受。在沟通的时候，通过建立表达感受的词汇表，清楚表达自己的感受，使沟通更为顺畅，在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
第3个要素：需要。非暴力沟通强调感受的根源在于我们自身需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
在沟通时，表达的方式不一样，引起的结果也会不一样。
例1：
甲：你集训迟到了，让我感到很失望。
乙：你集训迟到了，我很失望。
下面的例子中，甲认为他的感受是由他人的行为引起的，而乙认为他感到失望，是因为他的愿望没有得到满足。
例2：
甲：开课前两个小时请假，让我烦透了。
乙：开课前两个小时请假，我烦透了，因为我对自己说这是极不负责任的行为。
这个例子中甲认为他们的行为使他烦透了，把自己的感受归咎于别人的行为，而乙认为他的观点使他烦透了。另外，在非暴力沟通中，我们还鼓励以进一步了解他的意愿。例如乙可以这样表达他的愿望：
“开课请两个小时请假，我烦透了，因为我想他如果能提早一天请假，我可以安排到代课老师。”
非暴力沟通的第3个要素，是让我能认识到感受根源与我们自身的需求。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。
第4个要素：请求。我们要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，如果我们请求他人不做什么，对方也会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求还容易引起别人的反感。
（1）提出具体的请求
新老师在上课前2个小时打电话过来说有事请假，戴星就说：“太不靠谱了，你是不是不想干了？”通过这句话，老师会误以为戴星在指责他，戴星只是表达自己的感受，别人可能就不清楚他想要什么。我们明白戴星需要老师要有责任心，不过有责任心很抽象，更具体点应该是“需要请假，请提前一天，这样好安排代课老师”
（2）请求反馈。我们的意思和别人理解有时候可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。在提出具体的请求的时候，我们可以再加一句，“我的意思清楚吗？”然后让对方表个态就够了。
（3）了解他人的反应。在确认对方已经明白后，我们常常会给予了解对方的反应，一般来说，关心的内容大致分为三个方面。
a.对方此时此刻的感受。
我们可以问：“听我说了这些你的心情怎么样？”接着，进一步问“为什么呢？”
b.对方正在想什么？
我们想要了解对方的想法，在询问的时候，有助于我们了解书所需的回应。例如，我们可以这么说，“我想请你谈谈我的建议是否可行？如果不可行，那你有什么建议呢？”
c.对方是否接受我们的请求？
遇到我们想知道对方是否愿意接受我们的请求，我们可以询问“你是否同意我的做法呢？”
（4）在集体讨论时提出请求。
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也只许只是在浪费时间，无法满足任何人的需求。
戴星可以在集体会议上，针对在周日晚上集训很多老师迟到的问题和老师在课前两小时请假的问题，进行讨论，倾听一下老师的意见，再提出请求。他可以请求是否需要改时间集训，请求大家在集训的时候不要迟到，请求各位同事人家需要提前一天时间。
在请求帮助的时候，避免用抽象的语言，我们要具体的描述提出请求。为了防止表达的意思，跟别人理解的有不一致，我们请求他人的反馈，然后通过询问的方式了解对方的反应。
运用非暴力模式，戴星可以这么沟通：
集训迟到，戴星对迟到的老师说：“你集训迟到了，我很失望，因为我对自己说这是不负责任的行为，请问你下次可以不迟到吗”
上课前请假，戴星对新老师说：“你上课前两小时请假，我烦透了，因为我对自己说这是不负责任的行为，请问你能提前一天向我请假吗，这样我可以好安排代课老师”
针对一些老师屡次不好的事情，戴星可以总结一下，在集体会议上倾听大家的想法，再向大家提出请求，这样他的工作将会更加顺心，沟通会更加顺畅。
小结：非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要、请求。它鼓励倾听，给予尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
有些人使用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人也借助他改进工作，在各世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。让我们在每次沟通中都使用“非暴力沟通”吧
叶小鱼跑跑跑，《文案变现》《新媒体文案创作与传播》作者，在这个账号上，由她和她的文案训练营的小伙伴为大家写作。本文作者：嘉敏，任职全球银行业300强商业银行，4年产品营销经验，文案训练营第4期学员。
