我有一个朋友，平时大大咧咧，是那种有啥说啥的脾气。可是上次聚会的时候，她就只吃东西不说话，我就很奇怪，问她她也不说。吃完饭去唱歌的路上，我俩走在最后，我又偷偷的问了她一次，她才告诉我是在工作上因为说话吃了亏，所以现在说话都很小心。
那天她刚完成上司交代的一件事，兴高采烈地去汇报，期望能够得到肯定。不料老板刚好也在，上司可能也是想在老板面前表现一下，就细致的问了一遍工作流程，没成想上司布置工作的时候有一个小细节没布置到，但却问了出来。
她自然是没有做，本来这个细节本身对工作进度没有影响，承认下来回去及时补充就好了，这样老板也不会因为小事怪罪她，上司在老板面前也不丢面子。她想是想到了，但嘴巴更快，跟上司据理力争去了。结果不但没得到工作肯定，还使得上司丢了面子，后来上司就经常给她额外增加点难度什么的。
鲍勃·迪伦说"人们很少做他们相信是对的事，他们做比较方便的事，然后后悔。"
我们经常口不择言，什么话先出现在脑袋中，就先说什么，甚至有时候嘴巴比脑子还快。但说出去，可能就后悔了，身边的亲人或许有可能原谅我们，如果在职场中，后果就要严重的多了。
"张总，您说的不对，应该是…""李工，问题能解决嘛，要不找我找王工来试试吧？""经理，这个我恐怕做不了，我现在事情很多了。"
试想，当我们如此沟通的时候，我们能够达到我们想要的效果吗？
那为什么我们的沟通会无效？因为我们的沟通缺乏有效的思考。
通过读书，我了解到当沟通缺乏有效思考的时候，就会产生以下3点坏处：
01. 只注重内容，没有考虑氛围
之前看书的时候，看到过一个知识，说谈话是由内容和氛围两部分构成的，我认为是非常正确的。想一想，同样是早晨上班打招呼，领导跟你打招呼和同事跟你打招呼，你的感受一样吗？领导跟你打招呼，你可能会紧张，会担心被问工作进度，同事跟你打招呼，你就轻松了许多。
欧阳修说"酒逢知己千杯少，话不投机半句多"，酒逢知己和话不投机便是一种氛围，千杯少和半句多是内容。并且我们可以发现，作者是先设定的氛围，可见在一个谈话中，氛围优先级甚至比内容更高。
02. 把判断当成了事实
事实才是一段谈话的基础，它是确实存在或者发生的事情。一个具体、公正、客观、不带感情色彩和具有时效性的事件，才能被称为事实。时效性是指所谈事件仅限此时此地，不翻旧账。
而我们的判断，其实是对事件的解读，但这些解读是建立在我们个人的经验和知识上，它可能会因为我们的喜好产生变化，有时它可能就是带有偏见的解读。而一个带有偏见的解读，是不会得到别人的认可的。
上文中解决问题的例子就是这样，李工解决不了问题，并不能成为事实，可因为耗时久，就潜意识里判定他解决不了，这样对话的结果就是，人家可能以后都不会再来帮你的忙了。
03. 说话含糊其辞
如果谈话的时候表述不清楚，别人就会觉得你是在敷衍，态度消极。你觉得你是非常忙的，非常诚恳，但是别人不了解，觉得你是在敷衍，这样的后果就是两者产生了认知失调。从而导致对方的心理不适应，对你产生抵触心理，谈话结果自然不会愉快。
像上面的例子，经理布置任务的时候，如果我们只是说忙，不但非常大的几率达不到我们的不接受任务的目的，还有可能让经理对你产生不积极的印象。
那我们该如何做呢？
01. 让大脑养成双核思考模式
既然一个谈话是有内容和氛围两个部分组成，那我们处理谈话这件事的时候就要让我们的大脑变成双核的。对，就像双核手机一样，一个运行游戏，一个接打电话。咱们的大脑也要形成双核的思维模式，一个感受和掌控氛围，另外一个处理内容，我觉得很有意思。
相信大家都看过《中国合伙人》这部电影，黄晓明、邓超、佟大为三人组赴美谈判的时候，刚开始的阶段，黄晓明和邓超的情绪比较激动，谈判近乎崩盘。这时候佟大为及时发现，提出暂时停止议事，出去吃饭。饭后又用一盒月饼开了个小玩笑，成功把对方领导逗笑，气氛一下子就融洽了，之后的谈判就顺风顺水了。
如果我们谈话的时候也能及时的发现氛围的异样，并及时调整，那谈话的过程就会容易的多，结果也会像更好的方向发展。
02. 分清事实和评论
印度哲学家克里希那穆提说"不带评论的观察是人类智力的最高形式"
我们不带评论的观察到的内容就是事实。而对于我们看到的人以及其行为，我们的大脑习惯性的做法就是直接进行处理然后给出了评判和分析，俗称条件反射。
比如我们看到一个孩子哭闹，就会觉得这是一个不听话的孩子。接到一个客户的售后，但是问题很简单，我们就会觉得对方是故意找茬。如果我们把事实和自己的评论混为一谈，我们就会更加倾向自己的评论，并马上做出应激反应。
那怎样做更好？
表达清晰，例如把"你做事很差劲"改为"你已经连续3次没有完成工作了，我觉得你做事很差劲"不把预测当事实，例如把"如果你不学好Office软件，你就做不好工作"改为"如果你不学好Office软件，我会觉得你的工作会做不好"不把对他人的推测当事实，例如把"他的能力胜任不了这份工作"改为"我不认为他的能力足以胜任这份工作或者"他说自己的知识还有所欠缺""03. 把事情说清楚
要把事情说清楚，我们首先就要聚焦事实，这里可以采用FIRE模型，即事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）、结果（Ends）。
用经理布置任务的例子来解读，就是这样
事实：经理要布置新任务给我，而我很忙。上文提到"一个具体、公正、客观、不带感情色彩和具有时效性的事件，才能被称为事实。"，所以这里我们就要改成具体的任务，比如，经理要我下班前做一项大约需要1个多小时的资料收集工作，而我上午需要完成老板布置的客户回访任务，下午要去解决公司机房的升级任务，并且时间不能更改。解读：如果我接下经理的工作，我今天就会有3种事情要做，并且因为时间冲突，有一项工作会完不成。如果不接，经理可能会不高兴。反应：不想接，也不想经理生气。结果：期望在不惹经理生气的情况下，推掉任务。那我们就可以这样说："对不起，经理，我很想接受这份差事。不过今天上午我需要回访客户，时间定在9点，马上需要出发，可能需要下午才能回来。下午机房需要进行升级，我必须在场，不然如果弄不好，就会影响明天大家的工作，时间预计会很长。您现在布置的这份工作，大概需要1个多小时来完成，又要的比较急，我怕完不成会影响您的安排。您看能不能换成其他人来完成或者延后一些时间？"这样的话，完成期望目标的机会就会大很多。
总的来说，想达到一次有效的沟通，我们就需要先有一次有效的思考。然后营造良好的沟通氛围，分清楚事实和评论，再把事实说清楚。希望我们都能够在说话的时候多想一想，注意一下对方以及自己的情绪，让隔阂减少，让沟通顺畅，为事业加速，使亲人和睦。
