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因为干过,所以干货。你好,在下营销斧王。一位专注营销的老司机,业内称“营销不强问斧王”。
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客户说:“我要回去和某某商量一下”
“我回去和我老婆商量商量,明天再给你电话。”“我需要和我的另一个合作伙伴商量一下,听听他的意见”“我要问下我这边的负责人,他比较了解”
如果你是销售,这些话我相信一定会经常听见。介绍完后,客户说要商量商量,怎么办?
我们来分析下客户的原因:
第一个:客户是在委婉拒绝你,我们说过,中国人怕被拒绝,也怕拒绝别人。
第二个:客户是真的有兴趣,但还是想问下家人的意见,最后拍板决定。
我们来重点讲讲针对第二种的情况。
错误的回答方式:
某某先生/女士,好的,等你们商量好再给我电话。(到嘴的鸭子可能会飞)
除非是特别巨大的订单,需要商量之外,针对一般性的订单,顶尖的销售知道,其实是没有什么必要商量的,最好能当场成交。为什么呢?
首先,性格犹豫不决的人,往往更在乎别人的看法,给他建议的人,几乎能影响他的决定;
其次,客户问错了人了,客户回去问的人,对产品不了解,对你的产品带到的好处也不清楚。怎么能给到客户正确的建议呢?
用个不恰当的比喻:好比庄稼老不识桂圆,外行!为了怕客户上当受骗,得到的答案一般是这样的:一般般,有点贵不划算,不怎么样,再看看.....这样就被最亲密的人影响了。
因此,正确的做法是:
第一步:认同立场
某某先生/女士,您说要跟您的某某商量,看来你很尊重他,同时也说明你是确定很想要(考虑)我们的产品,对吧?
客户说:那当然,要不就不会商量了...
第二步:打预防针
那即然真心想要,不介意我跟您分享个观点吧,(等客户回应后再说)您可能问错人啦,有句话叫问对人,才能做对事。您回去问您的某某,他对我们的产品肯定不太了解,所以也肯定给不了您专业的建议。如果能给,也可以是建议您先别买,因为他关心您。(这个很重要,因为万一现场成交不了,客户回去问的意见是不要买,他就会有心理准备。)
第三步:问出真相
“所以,我想问下您:是不是我哪里没有介绍清楚的(很多业务员喜欢在这里说,您那里不了解的,注意这两者的区别,说我没介绍清楚,强调责任在于自己,你有没有清楚,则是对方理解的问题)让您还在考虑?”通过这样诚恳的询问,通常客户会很容易的向你坦白内心的想法,然后再解决。
但如果客户还是坚持说:你讲清楚了,我也了解了,还是要商量下再做决定。我们进入到
第四步:风险逆转
以我多年的经验:很多客户犹豫不决是无意识形成的,怕做错决定,碰到实在无法决定,一般用这招比较有效:给他一个心安理得的理由。告诉客户,你选这个绝对没风险,你回去觉得不喜欢,家人不喜欢,朋友不喜欢,同事不喜欢。都可以退!用零风险来让他买得心安理得。
如果还是不愿意付款或是交订金,进入下一个环节:
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