董明珠的企业管理一直是行业佼佼者，可以说是制造业里的“铁娘子”，有一次董明珠去外地开会，格力在当地的高管就前来跟她汇报工作，因为开会的地方是一家五星级酒店，当地的高管就手指着酒店的外墙对董明珠说：“董总，您看这酒店将近500台空调用的都是我们格力的。”董明珠绕着酒店外墙走了一圈，回来不仅没说高管工作做得好，反而把他给骂了一顿。
会议还要进行3天，第一天会议结束之后，董明就把当地做汇报的高管叫到了自己的办公室，两个人一起吃了午饭之后，董明珠带着这位高管去楼下散步，一边听他的汇报，一边整理明天的会议内容。
高管就指着酒店的外墙对董明珠说：“董总你看，这家酒店500多台空调都是隔离的，当初我们也是费了很长的时间才跟酒店沟通好使用我们自己的空凋，也是和很多家品牌竞争才拿下了这个订单。”听得出来，高管这么有向董明珠邀功的意思，让她觉得自己做工作很不容易，以此来体现自己对公司的价值。
董明珠也是环顾酒店看了一下，的确都是格力的空调，脸上也是露出了的意思笑意，但是没过多久很快就皱起了眉头，带着高管走了一圈，走完就开始对高管劈头盖脸骂起来：“你就是这么做工作的？”
这位高管也是一脸懵逼，不知道哪里出了问题，前面还是笑脸，怎么一下子就变脸骂人了呢？他不知道自己是哪里错做了。
董明珠对这位高管解释了原因说：“你看看酒店外面的空调外挂机，横向纵向都不成直线，歪来歪去，歪七八扭，你心里看着舒服吗？像什么样子？”“你这是给公司争取订单还是在砸公司的招牌？”格力的空调安装规范你知道吗？你看过吗？
高管一听这才明白，董明珠连续几个问题瞬间让这位高管无话可说，连忙解释说：“当时这批空调要的时间也比较急，安装的时间也不充裕比较赶，外机的安装没注意细节，我这几天马上安排工人来整改。”
“这几天是几天？到底是几天，我后天开完会离开之前就要看到整改结果，改好了我就给你发奖金，没改好就扣你的工资。”董明珠说。
后来这个高管是连夜安排工人来整改重新安装，终于在董明珠开会的三天内完成了所有空调外机位置的统一，酒店外墙的外机看上去排列很整齐的，横平竖直，成井字形，董明珠也兑现了当初自己的承诺，给了这位高管这个月双倍的奖金。
董明珠的企业管理一直是令我所敬佩的，作为一个女企业家，作为国内顶尖的制造业，很多时候都把自己产品质量放在首位，记得一次对董明珠的采访中，主持人问：“为什么格力不做房地产？”董明珠的回答是这样的：
“以为房地产赚钱赚得太快了，赚得太多了，赚到最后你不想干一些吃亏的事情了，所，再赚钱也不做房地产。”
“凭我们企业现在的规模，做房地产肯定比别人来得更容易，但是我觉得会给制造业领域的人丧失斗志和精神。”
“你做房地产一个平方可能赚1万块，2万块，我卖一个空调才赚100块钱，赚钱太容易以后，就没有人愿意去制造业了，你一直在做房地产的过程当中，就丧失了这种挑战精神，我知道能赚钱。”
董明珠最后说了一句话，让我打心底里佩服这位女企业家：
“因为这是我的使命，我已经认定它了，吃亏我也会去做，我不在乎赚钱多少，但我觉得它有价值，我一直认为一个企业的盈利是必然的，但是盈利不是你的目的，企业真正的是要承担社会责任，推动社会的进步，这也是格力为什么不做房地产的原因。”你
如今的格力在家电行业的利润一直保持着高增长，也正式因为董明珠这种做企业的态度和价值观，让格力越走越远，也越来越好，业界的“铁娘子”当之无愧，在商场上得到了很多企业家的认可和尊敬。她之所以取得如今的成绩，跟她的企业价值观和性格分不开。
在《董明珠传》中，她谈及自己多年的经历，她说格力有如今的发展，有她自己的功劳，也有无数默默付出的格力人的功劳，正是所有格力人的艰苦付出，才有了如今的大好局面。
自从董明珠做了格力的掌门人之后，她始终坚持4个原则：
1、坚持质量第一，做品质企业
空套如今已经成为很多家庭的生活必需品，市场的需求在越来越大，但是伴随着竞争也越来越积累，想要自己的空调在家电领域占领一席之地，并且处于领先地位，就必须保证品质和质量，质量是做产品的根本，产品质量好才会有好的口碑，企业才能长远发展。
董明珠对于自己产品的理念也很清晰，最基本也是最重要的就是要严抓产品质量，不计成本。
2、完善放心的售后服务
无论是什么行业，售后服务的好坏也体现出了一个企和产品的品质，虽然质量严格把关，但是你不能保证卖出去的每一样产品都不会出现问题，而顾客在产品发生故障时的心情肯定是急切的，因此，能否提供及时解决问题的售后服务是至关重要的。
董明珠在生产、制造、物流、销售、安装等多个环节采取积极有效的措施，在全国组建了5000多个售后服务网点，培训了超过3万名售后服务人员，把格力空调的服务提升到新的水平。
3、少谈工作过程，多讲工作结果
记得董明珠一次开直播的时候，期间因为以为在场工作人员的失误，导致刚刚开播的时候有严重的卡顿，观看的人数很少，成交量也很少，让很多人都看了笑话。犯错的员工也是承认了自己的错误，解释说自己也已经很努力，连续加了半个多月的班，但是董明珠并没有因为这个解释而选择原谅，依旧批评了这个员工。
董明珠对这位工作人员说：“我也知道你很辛苦，但是这不是你犯错的理由，犯错就是犯错了，每个人的工作都很辛苦，但是这次大家的努力都被你浪费了，所以工作要的是结果，而不是你来跟我讲工作的过程有多么辛苦。”
有了这次教训以后，整个直播团队都引以为戒，在第二次直播时取得了不错的成绩。
4、关爱员工，重视企业文化
正因为了解到员工的生活不易，董明珠决定为员工提供住房，第一批3700套房已经建好，预计2021年开始分配，首先会保证技术部门的80后（早已结婚）、90后员工（将结婚），每人能分到一套，并保证所有技术人员每人能分到一套房，而且是两室一厅的。
除了房子，员工的伙食也是董明珠关注的重点，在一次去格力的食堂参观的时候，还问员工食堂的饭还不好吃，饭菜贵不贵的，既要让员工吃得好，花的钱少，也要让员工吃得饱，并且吩咐下去食堂的饭菜一定要物美价廉。
正是因为董明珠对于这些理念和价值观的坚持，才成就了如今的格力，如今董明珠也成为了一个杰出的女企业家，和马云、雷军、刘强东等企业家一起成为商界的名人。
董明珠的传奇还在继续，她的成功或许不可复制，但是她对企业管理的理念却值得我们学习，她把这些经历和经验都记录在《董明珠传》中，通过这本书，我们可以看到她是如何带领格力一步步做大做强的，她又是如何管理企业的。
身在职场，不管是基层管理者还是中高层管理者，我们都要学习一些企业管理知识，通过对成功案例的学习来提升我们的视野，学会如何去管理企业，如何去管理员工，优秀可复制的案例很少，但是值得我们去学习和借鉴。
