原创赖赖laKingdom法盟
传统的律师行业里,一直信奉着一句话,酒香不怕巷子深。只要专业知识够强,基础功够扎实,客源自然源源不断。
换做十年前、二十年前,或许如此。不过现在,局势好像不似这般乐观。
01缺乏专业能力的年轻团队
作为一名律师,最值钱的是什么?
专业能力。
怎样才能获得专业能力?
需要长时间的历练与积累,才能从知识储备、办案技能、社会资源等多方面,达到一名成熟律师的应有标准。
多久能成为专业高手?
这个过程,短则三五年,慢则十余年。
和做学问一样,这把冷板凳一坐就是三五年,甚至十年,又有多少年轻的律师团队能抗过这段惨淡时期呢。
既然没法提前吃到10年后的红利,眼下又当如何呢?
02有专业能力的资深团队
其实,叫苦连天的不止年轻人,很多资深团队也一样囿于当下,人来人往,十年如一日的规模,客源爆发式增长这样的好事却一次也没发生过。
律师和医生一样,被评为“越老越吃香”的职业,确实如此,但律师个人的专业能力强并不会给团队带来客源,受益者仅仅是律师个人而已,并且他们自己也要为此付出巨大的时间成本来获取回报。
缺乏专业能力的年轻团队没有客源就算了,怎么连专业的资深团队也没有?
可见专业能力是内化的能力,而真正展现给客户的是为客户提供的服务,让客户感知到法律服务价值的是服务能力。而客户所感知到的对服务能力的认知就是他们眼中的律所品牌。
03品牌的形成
近年来,关于打造品牌律所的声音一直不绝于耳。
到底什么是品牌律所?是团队名字,口号,还是logo?
品牌,实质上是客户脑海里对你的认知。品牌律所其实就是要提高律师团队的服务能力。
专业能力需要经年累月的学习和演练,很难短时间突破;而服务能力不需要,它更多的是传达给客户一个好的体验感。
拿常年法律顾问来说,客户的咨询大多是那些老生常谈的问题,律师们不需要很专业的能力就能解决,解决的方案也相差无几。在常法服务上,大家的能力不分伯仲,客户的关注点就集中在你的服务是否及时、法律建议是否实用等方面了。
私以为,品牌的形成是建立在服务上的,过程应该是:需求产生服务,服务产生口碑,口碑产生传播,传播促进需求。
04对于品牌的3点建议
关于品牌,这里有三个建议,希望可以帮助你更简洁的理清思路:
第一,设立明确的标签。
品牌,需要设立明确的标签,也就是要有明确的传播点。
比如你想传达服务的及时性,如果没有在标签里明确,客户即使传播你,也很难想到这个点;再比如你们团队可能更擅长互联网行业的业务,如果你不把行业信息传达给客户,他对你们的品牌印象可能就非常宽泛,不会具象到某个行业。
如果团队没有建立明确的标签,客户就只能传播自己所理解的一些模糊的观点而已,并不能形成有效的品牌形象。
第二,服务具象化、可感知。
品牌传播的核心,在于让客户可以感知到差异。法律服务毕竟是一种抽象的服务,律师必须想方设法把自己的服务过程具象化,才能有机会让客户感知到你的服务。
把服务流程进行拆分,从客户角度思考,从服务环节找到亮点。比如一年常法服务下来,除了打电话给客户做一下大致汇报以外,结束后再给他发一份年度分析报告,这样的服务就会超出他的预期。
第三,持续地为客户产生价值。
品牌建立是一个持续的过程,持续地输出价值,才会更容易让客户产生对你的认知,不然就很容易被忘记、被取代。
传统的“问而顾,不问不顾”非常不可取,要让客户成为你的背书人、推荐人,就需要对于客户近况的持续关注,对于相关社会时政的持续关注,及时的关心和提供解决方案是更有效的方法。