语音客服在接听用户的电话的时候，需要做到态度温和、回答有效，用更好的服务解决用户的大难题。那么，你知道语音客服接听电话时，都应该注意哪些禁语和不规范用语吗？
少使用“我”字，多应用“您”或是“我们”那样的关键字：让消费者觉得我们在一心一意的为他（她）考虑到难题。
常见的禁语和不规范用语主要有：
1. 你听我说行吧、我不是跟你说过了吗
2. 急什么，别催我
3. 快点说
4. 我讲完你再讲/我要告诉你/我跟你讲/你听我说
5. 跟你说过了，你怎么还问/刚刚不是早对你说了没有/我跟你说的很清晰了
6. 不关我的事
7. 大声点，那么小压根听不见
8. 无须多言，就是那么要求的
9. 我说了你又不相信
10. 你听不明白我说话吗？
11. 我也不知道，我不会，我不了解
12. 不知道有没有，你去看
13. 那就这样，我挂电话了
14. 说话呀，再不吭声我挂掉了
15. 是什么意思？谁对你说的？我怎么知道
16. 你怎么那样？怎么现在才说？
17. 你着什么急
18. 不好就是不好
19. 无法查！没法！
20. 你到底想如何
21. 本来就是你的问题/这不是我们的问题
22. 你有完没完
23. 嘴巴放干净一点
24. 你找领导也不起作用
25. 我就这心态，你想怎样？
26. 你想举报就举报吧
27. 你如果那样说的话，那我也没办法
28. 你跟我说，我询问谁？
以上这些问题，需要客服在日常工作中避免，这样才能避免把问题弄得更严重。如果说我们发现客户使用了这些违禁术语，那么就需要对其做出相应的惩罚。
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