此前,看到过不少文章讨论教师职业。按照教师法的界定,教师就是专门从事教书育人的专业技术人员。然而,也不知道从什么时候起,有人把教师称为“服务人员”。这种说法让从事教师职业的人很反感。
例如,搜狐网教师考试网就发布过《教师到底是不是服务行业?老师是服务员吗?》 (2018年5月5日)。该文称,新课程培训活动中,多位专家提到“教师就是学生的服务员"之类的观点,说教学中,学生是主体,新时代下的老师,应做服务型的老师。
该文认为,教师决不是服务员,教育也不是服务行业。这话没错,教育是公益事业单位,按照教师法的界定,教师当然不是服务员。我们发现,到了2019年,讨论教师是否是服务员的人多了起来。有人同意教师是服务员的说法,也有人不同意。
有一篇文章《教育也是服务行业,教师是服务者,学生是被服务者,你赞同吗?》就说,教师就是服务人员,学生就是被服务人员。也有文章《教育是服务业吗?教师是“服务员”吗?为何会这样?》认为,教育沦为服务业,教师沦为服务员、知识小保姆,一定不会是教育之幸。
今读中国青年报《权力膨胀粗暴执法必须终止》(作者李晓亮)一文,看到文中有这样的表达:学过现代政治学的,都知权为民所授。执法执政,都是为民服务。公职部门,公权运行,不过是受雇于民,代为行事。所以,公务员,更该像服务员。
看到上述表达中的“公务员更像服务员”,我们的眼前也许会突然一亮:这是啥意思?公务员怎么就更像“服务员”了呢?公务员是指国家行政机关的工作人员,他们的薪酬是财政保障的,他们的晋升也是有制度的。公务员就是享受行政级别的阶层,产生官员的阶层,收入高,地位高。
我们知道,服务员的岗位职责很多。例如,顾客来了要迎接和招呼,顾客有询问必须回答,顾客提出合理的要求要满足,顾客有不满要想办法让满意。还有,要把顾客当作上帝对待,对顾客态度要好。还有,如果服务不到位,还会遭到顾客的投诉,甚至会丢掉饭碗。
从公务员为人民服务的角度说,从公务员执法执政的目的角度说,公务员的公务行为当然都是为民服务。但可以明确地说,那些公权私用、徇私舞弊、粗暴执法、颐指气使的公务员,一点也没有人民的服务员的样子。
姑且不论教师是否是服务员,我们觉得,公务员确实更像服务员。他们就应该敞开言论,倾听人民群众的意见和建议,全心全意为人民服务,一心一意把人民的事情办好,不断解决人民群众遇到的大大小小的困难,赢得人民群众的信任。
公务的性质就是服务,而不是高高在上做官当老爷,更不是让群众为他们服务。他们没有资格对群众呼三呵四,没有资格冲进群众家里掀翻麻将桌。疫情当前,就是考验公务是否更像服务员的时候。你说呢?