5G正式商用和携号转网开启，使得通信运营商们越来越注重各方面服务品质以挽留老用户。然而上游新闻最近却接到不少手机用户的投诉，集中反映联通号码收到的垃圾短信泛滥，很多联通老用户直言已经“不堪其扰”；与此同时，又有一些用户投诉说被联通公司怀疑拨打骚扰电话，而后者往往在未加确认的情况下，以“莫须有”的名义直接强制停机。
由此，用户们质疑联通一方面对垃圾短信并未尽心拦截，甚至采取放任态度；另一方面在对骚扰电话进行源头治理时又过于武断粗暴，棍扫一片，罔顾用户正当权益，“这一正一反凸显出的粗放式管理和服务，是不是有点本末倒置？”。
日均收到4条垃圾短信
家住江北的刘女士日前向上游新闻投诉，称最近几个月她的联通手机号频频收到垃圾短信，而且愈演愈烈。“多的时候每天六七条，少的时候也有两三条，反正日均收到差不多4条垃圾短信”。刘女士接着说，“还好我懒，从来没得删短信的习惯，你看嘛，全部都保存起的”。
记者接过刘女士的手机，经过同意后翻看发现，该联通手机号在2019年3月以前很少收到垃圾短信。但从今年4月起，垃圾短信开始出现并逐月递增。记者粗略数了数，刘女士手机上4月份总共只有10来条垃圾短信，但到了七八月月均已经有五六十条，最近两个月各类垃圾短信每月总数更是达到100条上下。
无独有偶，家住渝北的牟先生同样是资深联通用户，最近几个月也被垃圾短信弄得“鬼火冒”，不堪其扰。牟先告诉记者，一开始他以为大家的遭遇都差不多，“结果有一天朋友聚会，我问了好几个人，别人用移动和电信基本上都是两三天才收到一条垃圾短信，我这个联通却经常一天收到四五条，顿时心头就不平衡了。同样是运营商，为啥子差距恁个大？”。
私人、机构平台均涉嫌骚扰
另外，也有不少联通用户给上游新闻曝光台打来电话进行类似投诉。
记者在调查后发现，这些垃圾短信来源主要是167、162以及170等号段，还有006、007开头的号码。这部分垃圾短信内容主要集中在微商广告、网络招工、彩票、赌博、代开发票、股票分析和收藏品投资等。另外就是号码开头为106的各种貌似正规机构的短信平台，以各种金融机构为主，内容多是特邀办卡或贷款等。
刘女士表示，有一些106开头的广告短信来自于自己日常往来的银行或淘宝上经常光顾的店铺，“这些我都没把它们看作垃圾短信，毕竟是我自己以前留过号码的，人家给用户和会员偶尔发点促销信息情有可原”。但也有很多106开头的金融机构发来的短信，刘女士表示同这些机构从未有过任何接触，更没有留下过自己的手机号，“（这些短信）一看就是漫无目的群发的，而且是三天两头的发，明显就是骚扰，联通也不管一管”。
（刘女士表示，同哈尔滨银行等机构根本没有过任何接触，更没留过电话号码，但却每个三五天就收到一条短信）
“硬塞的垃圾，凭啥我花钱退订？”
当记者提醒这些骚扰短信可以依照末尾提示发送“TD”尝试退订时，牟先生明显气不打一处来，“退订？我以前就依照那个提示退过，首先是发送这条退订短信联通还问我收钱，其次是有些根本就退不了”。
对此，有过类似退订失败遭遇的联通用户杨先生也是颇有怨言——“你硬塞给我的骚扰短信，还得我自己一个个花钱去停掉？你在那头挣无良商家的群发短信费，这头又来收用户的退订短信费。一毛两毛其实都是小事，关键是有的花了钱还退订不了，照发不误。运营商到底在干啥子？”
记者随后拨打联通10010客服热线，询问针对垃圾短信回复“TD”是否收取费用。客服人员向记者确认，除回复10010这一联通官方客服号码免费以外，用户短信回复其它所有号码均会收取费用。
一位不愿具名的业界资深人士向记者表示，通过106短信平台，每条只需交给运营商低至四分钱，便能大规模群发骚扰信息。
正常业务沟通却被“误伤”
最近几个月同样也有不少读者通过各种渠道向上游新闻投诉，反映正常电话沟通却被联通公司判定为“骚扰源”，被其限制使用甚至强制停机，从而耽误事情、浪费精力。这些前来投诉的联通用户，无一例外都声称自己并未向外拨打骚扰电话。
记者经过调查对比，发现这些声称被强制停机“误伤”的联通用户普遍有两个特征，一是平日拨出电话数量确实比较多，二是从事的职业需要经常对外联系。其中，其中尤以从事教育培训类工作的手机用户为多。
ID为“拖”的用户在微信上告诉记者，她在一家餐饮培训机构任职，每天需要与学员正常沟通排课，结果最近被联通强制停机并封号，“据我观察，一个小时最多拨3个电话出去，超过就会遭”。
某区进修学校的王姓老师也同样苦恼——曾被联通限制使用好几天，“没得法，经常要通知学生这样那样的事情得嘛”。王老师表示，其实运营商只需要到单位核实一下情况，就能确认是不是骚扰了，“但他们不来，只是后台一个简单操作就给你停了，作为用户，要想恢复正常使用却要跑断腿”。
“如果联通对待那些垃圾信息，也能有对待骚扰电话源这样‘宁可错杀一千，决不放过一个’的态度，那就好了哟”。听了记者的转述，牟先生苦笑道。
