天目新闻 记者 徐雪纯
近日，有网友爆料，自己在深圳地铁上被保安强迫给外国人让座，边上的乘客质疑 “崇洋媚外”，保安就在车厢内大声叫嚣，让乘客下车去警务室。
29日中午，该保安所在公司公开致歉，声明称安全员见外国乘客双腿不时抖动，怀疑其身体不适但因语言不通无法确认。安保人员服务意识不强、沟通能力差，向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。
近些年来，公交车、地铁上因让座引发的冲突事件时有发生。经过一次次的社会大讨论，我们基本可以得出两点共识：首先，让座说到底是一个道德问题，可以倡导但不能胁迫；其次，面对“老弱病残孕”群体，我们应当发扬中华民族的传统美德，主动送上一份善意。
在深圳这起事件中，如果老外确实虚弱到无法站立，保安作为工作人员，为其索座也可以理解。但从相关报道来看，这位外国乘客既看不出身体不适，也没有主动求助。保安仅仅因为他是一个外国人，便以“待客之道”为由强迫更有需要的乘客让座，这样胡乱挥舞的道德大棒显然让人难以接受。
除了强制让座的理由站不住脚，保安滥用职权的言行，更是触碰到了公众的敏感神经。在乘客没有影响车厢秩序的情况下，仅仅因为一句“崇洋媚外”的质疑，便要将人强制带离，这种处理方式显然已突破了他的工作权限，有恃权逞凶之嫌。
个案的背后，往往是管理的漏洞。事件暴露出了保安公司和相关管理机构在教育培训、日常监管等方面的漏洞，而翻看致歉声明，我们却找不到对核心问题的回应，所谓的“语言不通”、“沟通能力差”，不过是避重就轻的借口罢了。既不能让当事人吸取教训，也无法产生警示作用。想要从根本上改正、完善、提高服务意识，恐怕还得从正视问题做起。
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