《亲爱的客栈3》播出第三期,这一期问题还是很多的,客栈第一天营业,各人工作人员还是有很多问题没有事先想到,导致手忙脚乱,比如张翰为客户点的餐迟迟不来,吴磊为客户做的烤鸡竟然不熟,林心如来不及打扫客户的房间,地没吸、浴缸也没刷等等。
但是最糟糕的是阚清子的表现,因为每个员工都要实现创收,基于这个原因阚清子给客户服务的时候,句句不离钱,一开始给客户介绍下午茶的时候,她还很客气地说:“可能要受屈一些费用”,后来都直接说上了“钱”这个字,给人很庸俗的感觉,而且客户去转转,她说需要陪的话也需要费用,其实这本来是她分内的事,有点过分了,幸好刘涛及时纠正了这个错误,要不然客户估计还以为进了一家黑店。
她为客户铺床,客户就在她身边,她不知道收敛一下,当面吐槽说:“这是我铺过的最难铺的床”之后全身趴在床上这样极其不专业,为客户做早餐时被油溅到身上,她在厨房大喊大叫,声音很大,这已经严重影响到了客户,刘涛已经去厨房提醒过了她,后来的做饭环节,她依然还是大声求救别人帮忙,这让客户很反感。
遇到客户提出的紧急状况,她第一时间是抱头,显示出自己的慌张,这及其不符合一个服务员的标准,任何服务行业的员工在任何状态下都应该是冷静沉着的。最糟糕的是她带客户去挤羊奶的时候,没有提前预定,羊没在,客户还得站在一起等羊,看到犯了同样错误的李兰迪也在场时,她与李兰迪去说了悄悄话,这个悄悄话说的时候很长,完全把客户晾一边了。
等羊回来了,她与李兰迪的悄悄话还没结束,两人的谈话无非是怎么让客户消费,让自己能实现更多的KPI,聊到起劲儿,她与李兰迪完全吃起了零食,这让客户很无奈,可能因为阚清子是明星,人家给了几分面子,如果是一般员工,可能直接是差评了吧。
回来的路上,阚清子居然直接与客户说:“这个钱啊,你花出去才是你的,放在银行里那都不是你的,所以今天中午,想吃什么美好套餐呢?钱要花出去,要学会享受”,这咋咋呼呼的性格让人难以理解,句句惦记客户兜里的钱了,连客户都反馈说,这与他们想要放松来玩的初衷背道而驰。
虽然最后阚清子在创收方面排名第二,但最后她被刘涛淘汰了,这一点都不冤,因为种种表现,她真的太差强人意了,作为老员工一点经验与常识都没有,她心态不稳,浮躁太多。当然这并不是最终结局,相信之后她会逆袭的,同样,她踩过的雷,希望以后别人别再犯,职场是很残酷的,错了就是错了,必须要反思并加以改正!