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人在江湖飘
哪有不“挨刀”
要说不容易，邮政人第一
工作中遇到的那些
客户金句、棘手囧事
总在“疯狂试探”他们的耐心与真心
让人啼笑皆非
想要心疼抱紧他们
今天，小编就带你盘点
如何
用一句话
让邮政人抓狂
网点柜员
当网点柜员让客户输入密码时...
六个零！
有位老大爷来取钱，系统提示声音：“请输入密码。”只见客户弯腰侧身，双手拢嘴对密码键盘低语：“六个零！”
键盘OS：什么六？什么零？
我听不到啊！
六个六！
江苏省淮安市淮阴区码头邮政支局柜员给一位忘记密码的大爷办业务时，让大爷把新密码输一下，没想到大爷把“输”听成了“说”，赶紧四下张望一下，确定没有其他客户后，大爷把手握成喇叭状，对着话筒轻轻说了句：“六个六，好记吧！”
小编OS：六个六好不好记先不说
大爷您一定是摇骰高手
密码6个数！
某客户办理开卡申请业务，柜员按业务规定对其进行了身份的核实询问，并示意他输入密码。
“请问密码几位数？”客户问。
“六位数！”
嘀嘀嘀...
“请输入六位数密码，电脑显示您不是六位数。”柜员说道。
“奇怪了，不可能啊！”客户抓抓头。
“那您重新数一下再按！”
嘀嘀嘀...
“怎么还不对？”柜员也奇怪了！由于不能看客户的密码，柜员只能听声音数着：“咦？多啦！”
“没有啊，六个数啊！”客户很疑惑。“6，7，8，9，10，11。”客户说出了他的密码，“是六个数啊！”
小编OS：数学老师！你在哪里？
教教孩子吧！
当客户来取钱时...
背哪段啊？
前些天有个小伙子来取汇款，但是没有背书(在汇票背面填写信息)。
柜员就对他说：“您好，背书。”
小伙子憋了半天，弱弱地问：“背哪段啊？”
小编OS：一看你就是个好学生！
这么大银行连5万元都没有！
柜员：“请问您取多少钱？”
客户：“取5万元。”
柜员：“没有那么多。”
客户：“啥，这么大银行连5万元都没有。”
柜员：“是您卡里钱不够……”
柜员OS：我能有什么办法呀
我的死期到了...
客户一本正经地来到网点，对我们的柜员低声说：“我的死期到了。”
正当柜员一脸蒙圈的时候，客户递了一张定期存单进来……
营业员OS：吓死宝宝了
那就取49999元！
客户：“我要取五万元。”
柜员：“五万元需要提前预约。”
客户：“那就取49999元。”
柜员：“~~~”
小编OS：没...毛...病...
四舍五入，正好！
柜员：“大爷您好，请问您需要办理什么业务？”
客户：“取工资！”
柜员：“大爷，余额一共是2168.2元，您取多少呀？”
客户：“取2170，四舍五入，正好。”
柜员：“大爷，真取不了，给您取2168.2元吧，可以吗？”
客户：“咋就不能给2170呢，我要投诉你，就能给了是吧！”
柜员OS：我太难了
下班后我单给您2块钱可以吗
绝对不会有什么洗钱的风险！
反洗钱宣传周，柜员提醒客户一定不得从事任何洗钱交易，防范洗钱风险，一位阿姨听罢信誓旦旦地拍着胸脯说：“大闺女，你不用担心，我每次洗衣服前肯定会翻遍口袋，绝对不会有什么洗钱的风险！”
小编OS：勤劳的人儿最可爱~
当客户来电时...
咋能查不到我的快递呢？
客户：“帮我查查快递到哪了。”
柜员：“您好，查不到呢。”
客户：“咋能查不到我的快递呢。”
柜员：“你这不是邮政快递。”
小编OS：强扭的瓜不甜
硬查的快递...有点难
电线杆倒了，快来弄下！
客户：“你们是不是邮电局啦，我们家旁边的电线杆倒了，快来弄下。”
客服解释道：“我们是邮政，电线杆的问题可能需要您找供电。”
客户理直气壮地说道：“反正你们以前带电字的，你们是一家，我找到了媳妇就找到了老公，你们要管的。”
客服OS：难不成老婆饼里真有老婆？
当柜员下班后...
你们不是24小时上班吗？
开门红，业务繁忙，晚上七点半，天已经黑了，江苏省淮安市淮安区施河邮政支局柜员还在班上整理白天的凭证。这时从侧门进来一个客户要求给她办业务。柜员顾军说：“不好意思，已经下班了。”客户指了指ATM室门口的灯牌说：“你们不是24小时上班吗？这灯牌显示24小时啊！”
灯牌OS：这锅我不背！
看到这里您是不是也忍俊不禁？
说归说，笑归笑
虽然偶尔会被工作中的“段子”
搞得哭笑不得
但即使碰到这样的情况
咱邮政人的服务依旧贴心得没话说！
不信，您接着往下看！
当向客户介绍业务时...
不要跟我谈保险
我是江苏省灌南县邮政分公司百禄支局理财经理成丽君。
今年4月，徐女士来到营业厅，我马上迎上去把她邀请到理财室。徐女士有笔一年期大额存款当天到期，我之前给她作了提醒。考虑到是大额存款，我准备给她做个资产配置，推荐她同时办些保险、理财业务。
“不要跟我谈保险！”没想到，徐女士靠在桌上的双臂马上抬了起来，冲我摆起双手，刚才还微笑的脸一下子收敛起来，弯弯的眉毛也拧成了一条线。“这人也跟我谈保险，那人也跟我谈保险，我可不想办保险。”徐女士的话像一盆冷水朝我浇下来，我感觉从头到脚顿时都凉了，我心里不禁一阵抓狂。
在支局，我见过许多这样的客户，刚提到保险时他们有抵触心理，但当我耐心地说明时，许多客户就转变了想法。于是，我从客户的资产配置、产品收益率等方面一一耐心地给徐女士分析。徐女士首先对我的资产配置开始感兴趣，我又介绍了理财、保险等产品的收益及保障，渐渐地，她开始变了态度，不再像开始那样抵触。经过我与她的耐心沟通，她最终选择买了2万元五年交的期交保险，其他的一半到期存款转存定期，余下的金额办理了理财业务。
小编OS：大型“真香”现场
当客户汇款时...
再不给我汇款我就投诉你们！
前年江苏省海安市雅周邮政支局来了一名客户，从进入网点就一直在接听电话，神色匆匆地要求汇款，问及汇款相关信息时迟疑不定，一看就是遇到了电信诈骗。柜员吴梦雅劝阻该客户时，客户坚决不听，且情绪激动，直说：“再不给我汇款我就投诉你们！”
“就是投诉我，我也不能帮你汇款！”吴梦雅坚决地答道。营业厅里的“风波”很快传到了正在外面拓展业务的支局长闾政那里。闾政立即返回支局，首先安抚肖女士情绪，并将她引导至“警方提示”海报前，将“十个凡是”逐条读给她听，询问她是否遇到了其中的情况，肖女士点头确认，但并未彻底放弃汇款。无奈之下，闾政拨打了报警电话。
10分钟后民警赶到，闾政和民警继续耐心地对肖女士进行劝导，但肖女士仍然听不进去劝阻，执意要进行汇款。刚好此时诈骗分子给肖女士打电话，民警随即将手机接了过来，对方得知民警正在现场，立即挂断了电话。此时肖女士才幡然醒悟，知道自己差点中了骗子的招。
“要不是你们拦着我，我这12800元就没了！太谢谢你们了！”肖女士连声感谢。
▲中央电视台对雅周支局柜员吴梦雅进行采访
这样的情况并不偶然
今年4月，还在雅周支局
这样的事情又发生了……
一位女士边接打电话边向大堂经理询问如何办理手机银行。大堂经理许仁录在接待过程中发现，该女士神情紧张，到窗口时手一直在发抖，电话也接个不停。问她办理手机银行的用途，她随口说：“我要用的。”问她紧张什么，她喃喃自语：“不好了，我摊上大事了，下午5点钟前就要被抓起来……”
许仁录见状立即上前安慰她，详细询问究竟是怎么一回事。经了解，该女士姓尤，家住雅周镇鸭湾村5组，当天早上接到自称是公安机关办案人员的电话。对方说她的银行卡涉嫌湖南长沙洗钱案，要求配合调查，否则下午就要被抓，至少要关45天。对方还表示，要对她的资金进行监管，并要求她立即办理手机银行。
作为多次成功拦截电信诈骗的资深员工，许仁禄立马断定：尤女士肯定是被骗了！他一边安慰尤女士对她进行防诈骗知识宣讲，一边让柜员赶紧查询卡上的资金情况。同时他将这一情况报告给支局长闾政，请支局长立即报警。发现卡上的四万多块钱还在，闾局长当机立断让尤女士换卡。
民警赶到现场之后，恰好赶上诈骗分子又给尤女士打来了电话。“你哪个派出所的？你哪个地方的？你告诉我，我现在就去联系你那边可以吗？”民警话音刚落，手机里就传来“嘟嘟嘟……”的挂断声。
按理说，同行遇见同行本该多交流两句，没有想到对方听说这边是警察，立马挂断了电话。事实面前，加之民警的进一步劝导，尤女士终于恍然大悟。
闾局长诙谐地对尤女士说：“到邮政开手机银行，邮政坚决‘不帮你开’，你下次存款肯定不会选择邮政了。”
尤女士感激地说：“谢谢你们帮我挽回了几万元的损失，邮局就是服务老百姓的银行，以后我把钱都存你们这儿！”
小编OS：传授一下如何练就火眼金睛？
投递员
您拨打的电话正在通话中
我叫陈其军，是一名邮政投递员，在邮件投递过程中，这句话最让我抓狂：“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨！”
记得在投递邮件1125592331XXX过程中，拨打收件人电话预约投递，电话那头传来“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨！”按址投递未找到收件人，为保障邮件安全，不能将邮件随意转交他人或门卫收发室，只得带回留局再投。其后4天，每日多次拨打收件人电话预约投递，电话那头均为“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨！”循环上门投递无果，留局再投。第5天，我收到了收件人的催投，表示投递员一直没有送件，且未接到过投递电话。
之后与收件人核实，是误会一场，原来我的手机号被收件人手机智能屏蔽了。虽然误会解除了，但是我的投递工作日复一日，我的手机号还是“偶尔”会被用户屏蔽，真的特别不想听到电话那头的“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨！”
小编OS：多一份理解
方便你我他，快递会更快送达
我寄出的邮件你能不能给我撤回来
“王经理，3月14日我们给香港客户寄递的合同内容中有重大错误，我们单位已经盖了公章，如果客户收到后，合同就生效了，一旦客户收到该邮件，我们将损失3200万元，情况紧急，我寄出的邮件你能不能给我撤回来？无论如何要想办法给我撤回来，最坏打算我们直飞香港蹲点香港投递部门。”3月18日，江苏省常州市邮政分公司钟楼营投部经理王飞接到了合作单位某公司潘总的电话。
“啊？这么严重，潘总您别急，我现在就处理。麻烦把快递单号给我一下。”王飞立马电话常州市分公司客服中心查询该邮件的具体流向，并要求在工单系统提交撤回工单。可是，由于疫情原因，上海浦东国际航线压缩，香港邮件改发陆运经广州转香港，该邮件总包已经在发往广州的干线车上了。
时间紧迫，王飞立马向分公司领导汇报，由常州市分公司邮区中心局与广州国际邮件中心联系请求帮助，但是海关严禁跨关区拆封总包，该邮件已经通过穗港车发运，预估次日上午10点到达香港。于是常州市分公司又联系了集团公司服务质量部，服务质量部连夜发了电子邮件给香港邮件处理中心的同事，答复这个邮件在香港落地后帮忙拦截。“香港邮件处理中心，我这里是集团服务质量部客服中心，单号EA4486XXX09CN邮件总包通过车牌‘粤ZF1X8港’邮车上午10点前到达你们处理中心，麻烦务必关注该邮件，到达后请协助截留并告知我们，谢谢。”
“好的，我们会第一时间截留并退回苏州国际互换局。”经过一系列操作，多部门配合，该邮件终于从香港退回至苏州互换局，退回到客户手中，客户非常感动，还送来了锦旗表示感谢。
小编OS：为了保障客户权益
别说“驷马”了
谁都抵不过咱邮政人的“飞毛腿”
看到这里
想再次感慨我们邮政人太难了
服务客户太不容易了
抱抱~
亲爱的客户大大们~
我们理解您的急需
体谅您偶尔的误解
但也请您对我们
多一份信任，多一份理解
好嘛~爱你们哦~
来源：中国邮政报
素材提供：陈树森、王婧、田桂婷、杨柳、李睿、汪慧丰、冯建斌、赵俊、徐霄霆、杨春霞、张培军、查叶娟、韦雅琴
原标题：《如何用一句话让邮政人抓狂？》
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