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该研究探索了安徽省乡村旅游体验项目中的优势巩固项目和重点改进项目,并分析了这些项目的客群特征。在此基础上,该研究认为,安徽省乡村旅游发展可以注重以下3个方面。
保持乡村特色
自然风光是目前游客感知的优势巩固项目,游客对其满意度高。因此,在今后的发展中,安徽省乡村旅游应注重乡村风光、保持乡村特色。安徽乡村旅游应该利用安徽特色自然风光为旅游者打造良好的旅游环境。首先可以针对不同年龄层次打造特色旅游环境,如年轻旅游旅游者一般喜欢自然风光中带有特色文化内涵的乡村风光,安徽乡村旅游则可以利用“徽派文化+乡村风光”、“皖江文化+乡村风光”等。
其次针对不同职业,针对于退休群体来说,退休群体可能更加需要一个安静的乡村环境和美好的田园风光,因此安徽乡村旅游可以针对这部分人群开拓市场,为旅游者营造一个“返璞归真+田园生活”的乡村旅游环境;最后,从旅游者的居住区来看,城市人群远离城市来到乡村无非是远离喧嚣,摆脱压力。因此,安徽乡村旅游可以根据这一特点,为城区游客设置特色乡村活动,如采摘草莓,茶叶,体验农事活动,使他们沉浸乡村生活,忘记城市压力。
加强基础设施和服务设施建设
基础设施是旅游目的地形成综合接待能力的基础,服务设施是衡量旅游目的地发展水平的重要水平。在该研究中,安徽乡村旅游者对于卫生条件、基础设施、交通便捷的满意度评价较差。因此,安徽乡村旅游应加强基础设施与服务设施的建设。首先从旅游者的年龄层次与职业来看,对于年轻旅游者,如学生群体可能更偏向于现代化或新奇的基础设施和服务设施,安徽乡村旅游者可以根据年轻旅游者这一心理特点引进设施设备,或者使用乡村所固有特点的设施,如住徽派建筑房屋、骑马等;从文化层次层面来看,针对于本科及本科以上旅游者,对旅游设施和服务设施可能更加敏感,趋于偏向选择现代化设施设备,则安徽乡村旅游可根据这一方面从国内外引资,加强现代化设备的引进。
提升服务质量
旅游服务是旅游者旅游过程中的重要环节。在该研究中,安徽乡村旅游者对于服务人员态度评价较差。因此,安徽乡村旅游建设应着重加强服务质量的提高。从旅游者年龄层次来看,不同年龄对于服务的方式要求各有不同,如18~35岁年龄层次的年轻群体可能更希望自我服务,而年长者偏向于人员的引导服务。从旅游者文化层次来看,文化水平在本科及以上人群对于服务质量更加敏感。
因此,服务人员更需要提升个人素质,在服务过程中学会察言观色。从旅游者的停留时间来看,停留时间与服务质量息息相关,在一般情况下呈正比关系,安徽乡村旅游企业应定期进行人员培训,加强服务人员的礼仪素养,使其能为旅游者提供良好服务,更多地留住过夜游客。
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