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汽车就该这样卖2.提高自身语言表达能力
规范一:声音洪亮销售代表一定要注意自己的声音大小,切不可声音太小,让人听不清楚。规范二:避免口头禅每个地方都有方言,每种方言都有自己的口头禅,语言表达时应尽力避免这种口头禅。规范三:避免发音出错例如,在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚,这会酿成大错。
3.汽车销售员常用礼貌用对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的,汽车销售人员在为客户服务时应注意以下礼貌用语:(1)迎宾用语您好,您想看什么样的车?”“请进,欢迎光临我们的专卖店!”“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”(2)友好询问用语“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车。”“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
(3)招待介绍用语“请喝茶,请您看看我们的资料。”关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”(4)道歉用语“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。(5)恭维赞扬用语“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。
”先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”(6)送客道别用请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”总体而言,只要汽车销售人员在谈吐上做到得体大方,便能够给顾客留下很好的印象,顾客也很乐于与彬彬有礼的汽车销售人员交谈下去,
与上节中所说的职业形象一样,落落大方的语言礼仪也是长期学习的结果,并非一日之功,因此需要汽车销售人员不断的学习提高。实战情景3:汽车销售人员的心态应该是什么样的?情景模拟:李先生:“你们的汽车有什么好?你倒说给我听听。”销售员:“先生,我们的这个品牌的汽车具有低耗油、小巧玲珑等特点……”李先生:“小巧玲珑是不是空间小的代名词呢?”销售员:“先生,这个……”这时候,李先生扫了一眼唯唯诺诺的小李,转身走了,留下汽车销售员小李尴尬的站在原地,看着李先生的背影,小李的泪水在眼角打转,他真的觉得没法再坚持下去了,或许换个工作是最好的解决办法。
点评:在汽车销售过程中,积极向上的心态可以帮助汽车销售人员取得成功,而消极低落的心态则会成为销售工作中的障碍。同样的顾客,同样的顾客态度,在不同心态的汽车销售员面前,其结果也将是完全不一样的。汽车销售是一门荣耀的艺术,同时也是一场最惨烈的战争,无论任何时候,保持战斗的激情和阳光的心态,都是取得这场战斗的最重要的因素。汽车销售人员应具备的心态:好的心态是汽车销售人员从平凡到卓越,从胆怯到勇敢,从脆弱到坚强的助推器,是调节工作的变速器,是失败意识的刹车片。如果你准备以汽车销售为事业,那么,好的心态必不可少。
心态 表现 作用积极、主动的心态 诚实待人;乐观向上;主动出击;积极进取。 此种心态可以帮助汽车销售人员养成立刻行动的习惯,能够主动占据有利位置。因其能够迅速行动而尽早获得优势,因而更加容易取得成功。热爱、激情的心态 爱岗敬业;满怀激情。 一旦工作成为一种爱好,将不再单调,而是转变为一种普世的欢乐和满足。这种成就感将促使汽车销售员的事业更加稳定而具有激情。谦虚、包容的心态 潜心学习;宽厚待人。 谦虚是长足进步的基础,如果你想在这个行业里更进一步、精益求精,那么,就需要低下头来,谦卑的向别人学习
也正是因为这种态度,使得汽车销售人员更加包容,包容同事的失误,包容顾客的“无知”,包容上司的“责难”,因为对于他来说,这一切都只是他追求卓越的过程中鞭策和激励。自信、行动的心态 干劲十足;付出行动。 汽车销售人员要对自己的工作能力充满自信,对自己的汽车产充满自信,对美好的未来充满自信,我们确实在把最美好的生活推荐给顾客,我们正在想方设法满足他们的出行需求,我们的所有工作都有意义、有价值。如何实现这种价值,最大程度的拓展这种意义?是行动。
抛弃一些不切实际的纸上谈兵,抛弃一些白日梦般的幻想,作出自己的计划,然后按图索骥,实现自己的目标。给予、双赢的心态 销量大增;客户遍地。 汽车销售人员必须追求一种双赢的结果,不能为了自己的利益而给客户造成损失。这已经成为时代的共识,并日渐成为众多公司的市场原则。那么,如何实现双赢呢?中国有句古语叫“将欲取之,必先与之” 这一点全盘适用于汽车销售。汽车销售人员应懂得 “想要索取,要先学会给予”的道理,在把汽车卖出去之前,不能怕付出。只有切实付出了,你才会收获真正的利润。
老板的心态 业绩提升;职位提升。 到了这个层次的汽车销售人员已经站在了事业和行业的制高点,已经懂得了从市场的角度去经营自己的客户和人生,与普通汽车销售人员相比,他们更加勇于承担责任,更加容易赢得公司和客户的尊重和信认
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