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如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。——戴尔·卡耐基
沟通如同呼吸，在社会生活中不可或缺。良好的沟通，可以密切党群、干群关系，推进各项事业发展，维护社会的和谐稳定。沟通能力的好坏，已经成为衡量领导水平、检验执政理念的重要标准。
在现实生活中，一些党员干部的文化层次提高了，与群众沟通能力反而降低了。习近平在任浙江省委书记时，曾就一些干部不会说话而批评道：他们与新社会群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。
事实表明，一些干部与群众沟通的能力堪忧。在一些干部看来，做群众工作无益于仕途升迁，这方面能力欠缺点无伤大雅。果真如此吗？看看那些脱离群众的惨痛教训：“替党说话还是替老百姓说话”的雷人雷语，“没有强拆就没有新中国”的蛮横逻辑，“是听你说呢还是听我说”的粗暴方式……脱离群众，把干群之间的“鱼水关系”异化为“油水关系”，导致一系列矛盾，甚至引发群体性事件，不利于社会稳定和事业发展。
党员干部要当好人民的勤务员，不仅有联系群众的愿望和责任，更要有联系群众的本领。提高与群众沟通的能力，仍然是党员干部的必修课。
与群众沟通，要有正确的姿态。就是要摆正位置，端正态度，与群众开诚布公，推心置腹。如果端着官架子、操着老爷腔，群众避之犹恐不及，更何谈与群众融为一体、打成一片？这样的干部，群众不愿亲近，更不肯对其倾吐自己的心里话。干部只有抛开成见，俯下身子、放下架子，和群众坐同一条板凳，与群众“零距离”交流，以甘当“小学生”的态度向群众求教，群众才会去掉戒备和惧怕心理，无拘无束地敞开心扉，畅所欲言。这样，党员干部才能听到诤言和真话，才能获得好点子、好办法。
讲真话，才会让群众感到可信。不空口许诺，不能有任何花言巧语和官腔官气，在言谈举止上与群众保持一种自然的亲近，群众认为干部“实诚”，自然就会掏出心窝子，打开话匣子。一些干部在做群众工作时，不是出于对群众的深厚感情，抱着为群众解难题、办实事的目的去开展工作，而是为了一己私利或少数人的利益，说漂亮话、干缺德事，心口不一、言行不一，导致人民群众对其产生了戒备心理，他们讲的道理又怎能让群众接受、信服？只有对群众开诚布公、讲真话，才能赢得群众的信任，讲的道理才能让群众心服口服。
讲贴心话，才会让群众感到可亲。紧密结合群众工作、生活和思想的实际，紧紧围绕群众最为关心的热点、难点、疑点问题，讲清、讲好道理。学会换位思考，从关心人、爱护人、帮助人的角度出发，以商量的口气、劝服的方式讲话，做到入情入理，使人如沐春风。切不可摆出一副大领导的架势，给群众留下一种我对你错、我讲你听、我训你受的印象，这样只会适得其反。
与群众沟通，要让群众听得懂。党的干部要在意自己说的话，群众是不是听得懂。毛泽东说：“共产党员如果真想做宣传，就要看对象，就要想一想自己的文章、演说、谈话、写字是给什么人看，给什么人听的，否则就等于下决心不要人看，不要人听。”邓小平不爱做长篇大论，话语简短有力。“发展才是硬道理”、“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”，让人听了就忘不了。
说群众听得懂的话，事关干部的形象。十八大后中央政治局常委与记者见面会，习近平同志诚恳道一声“让大家久等了”，一下子拉近了与在场中外记者的距离；考察武汉市民之家，一句“美女，你好”，令群众津津乐道，倍感亲切。只有说群众听得懂的话，才有魅力。而满口空话、套话的干部，是不会令人爱戴的。群众对空话、套话是十分厌恶的。党的干部，但凡顾及在群众中的形象，切不可做不动脑子、只动嘴皮子的念稿机器。
说群众听得懂的话，体现了诚意。说群众听得懂的话，才能有效率。日本企业家松下幸之助有言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通不畅，谈何执行力、竞争力？这个道理不仅适用于企业。一个国家、一个地方、一个部门的工作效率，很大程度上也要看信息沟通的质量。要为群众排忧解难，首先就要通过有效的沟通，知道忧在哪里，难在何处；要发挥群众的积极性，动员群众的力量，干巴巴的语言也是不给力的。
要说群众听得懂的话，那就要深入群众，和群众打成一片，向群众学习语言，学习表达。要了解群众欢迎什么，不欢迎什么，了解群众的喜怒哀乐。然后，讲话才会有针对性，才会有人听，才会产生力量。
与群众沟通，就要会讲群众语言。要让群众听得懂，就要讲群众语言。群众语言，是广大人民群众在生产生活实践中创造的语言，它反映群众心声，贴近群众生活，集中群众智慧，容易引起共鸣，便于指导实践。群众语言的特点是生动形象，通俗易懂；朴实无华，思想深远；言简意赅，以小见大，让人听得懂、记得住、信得过、用得上。比如，在农村推行联产承包责任制，老百姓把大包干解释为“交够国家的、留足集体的、剩下都是自己的”；后来讲发展与环境的关系，又概括出“既要金山银山，也要绿水青山”；把提倡真抓实干比喻为“喊破嗓子，不如甩开膀子”；等等。这些语言讲起来朗朗上口，听起来言真意切，闻起来泥土芳香，品起来意味深长。
“当从百姓角度、用群众‘土话’拉家常时，当初的冷遇没有了，群众很热情，啥话都说”。一位驻村干部的话，道出了拉家常的最有效方法：站在群众立场想问题，使用群众语言去交流，把文件上的话变成群众听得懂的话说出来，群众才爱听。讲管用的“小”话、不讲虚幻的大话，避免无的放矢、无病呻吟，真正与群众对得上话。
学会讲当地“土话”，让群众感到可近。群众语言具有鲜明的平民化、生活化、本土化特点。因而，做群众工作就要学会运用群众语言，不能一味地追求“阳春白雪”、“高山流水”，而是要运用朴实无华、群众耳熟能详的句子，“打开窗户说亮话”，干部轻轻松松，群众也明明白白。各级领导干部要甘当小学生，经常深入群众，掌握群众语言，使自己的讲话有血有肉、丰满厚实。
每个时代有一个时代的话语体系，群众语言也有与时俱进的问题。如何把老话讲新、让群众语言迸发出新的思想火花，是领导干部讲话的新课题。结合群众语言讲新话，不是局限于讲几个新名词、新概念，更重要的是站在时代前列、引领前进方向，讲出具有强烈的时代气息，能够与时代发展同步、与社会节奏合拍、与人民心声吻合的话。领导干部讲什么样的群众语言，在什么场合讲什么话、在什么山头唱什么歌，应该有所讲究、有所创新。对群众语言，用大脑过滤、用思想升华，把群众语言镀上一层“流行色”，使之更具时代感。
与群众沟通，还要善于讲给群众听。沟通是互相的。在听群众讲的基础上，还需将相应的决策和工作思路及时讲给群众听，这也是做群众工作的一项基本内容。有些工作之所以难于推进、难以得到群众的支持和配合，一个重要原因就是没有把决策和思路及时讲给群众听，或讲得不充分、不透彻，群众有疑问、有顾虑，甚至产生抵触情绪。讲给群众听，才能亮明主张、消除误解，使群众心明眼亮、心齐气顺，形成共识、获得支持。
“灯不拨不明，话不讲不透。”对群众应当知道、最想知道的东西，要讲清、讲明、讲透；对群众的合理诉求，有能力解决的要及时解决，一时不能解决的要耐心解释，寻求谅解；对个别人的不合理要求，要耐心细致地做好解释说服工作，取得群众理解支持。以坦诚真诚的态度与群众平等对话，动之以情、晓之以理，耐心细致地把问题讲透、把道理说清，运用沟通解开群众思想上的心结，消除群众认识上的误区，及时化解群众情绪，在经常性沟通中增加理解、增强互信、密切联系。
（本文节选自《撸起袖子加油干：做忠诚干净担当的好干部》）
《撸起袖子加油干：做忠诚干净担当的好干部》
吴黎宏 著
ISBN：978-7-5166-3355-7
新华出版社 2017年7月
定价：36.00元
原文转自：新华出版社
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