女子花5799买了部苹果11,用了一天就崩溃,店长:这是系统BUG
大家都知道,现在市面上的手机品牌可以说是非常的多,不过如果考虑到手机系统稳定性和安全性,相信很多人第一时间就会想到苹果手机。郑州的余女士日前就在一家苹果店买了一部苹果11手机,花了5799元,没想到新手机拿到手,用了还不到一天就让她崩溃了,店家的处理态度更是把她气坏了。来看看啥情况?
据余女士告知,日前她在郑州二七万达广场一楼的酷动苹果店,花了5799元买了一部苹果11手机,另外,她还花1299元买了一个两年的延保服务。买完新手机后回到家,当天晚上她就发现手机的触控时好时坏,解锁键123键出现按不上的情况,导致密码解锁根本解不开,使用起来让人抓狂。
于女士告诉记者,发现这个问题后,当时她就给工作人员发微信反映了这个情况。工作人员告诉她说这是系统问题,让她第二天拿到门店让店员给她做一下调试。第二天她就把手机拿到门店,但是店员调试完了以后还是不行,有时候解锁的时候还是时不时会出现这样的问题。
余女士后来把手机拿到苹果的售后,做了一个检测,检测报告单上问题写得清清楚楚:手机有卡顿,间歇性解锁按键123无法触控,并且重点标明了123无触控现场可见。余女士对记者直言:我拿着检测报告单找到店里,让他们给我退货,结果他们拖到现在都不给我解决,所以我才求助媒体帮忙。
记者现场让余女士拿出手机试了一下,不过并没有出现余女士所反映的那种情况。对此,余女士直言:它就是时不时的会出现这个问题,有的时候一天会出现好几次,有的时候可能一天一次都没有,就是用起来很烦人,让人抓狂。
余女士说,她买手机的当天就出现了这个问题,截止到现在已经20多天了,迟迟没有解决。到底是不是这么个情况,记者陪同余女士来到苹果店了解一下。
店长见到记者和余女士,当即要求记者停止拍摄,并且拒绝采访。对此,余女士直言:那你们一直拖着我,因为一直不给我解决这个问题,我才找媒体介入的。每次我找你们都是这个态度,要么就拖着我,要么就不理我。我第一天就反映过这个手机有问题,一直到现在已经第23天了,如果你们解决,我还会找你们吗?
听到余女士反映的情况,店长表示,她是第一天调到这个店里来,之前那个店长调去其他门店了,她现在什么情况都不了解。不过余女士当场反驳:每次我来你们店里,你们都找这样的借口。听到余女士这样说,店长也生气了,说没办法和余女士沟通了,然后直接转头就要离开。
记者和余女士赶忙追了上去,追逐过程中,记者不断地协调,最终店长回到店里,同意和余女士沟通解决。余女士拿出了检测报告单,让店长看了一下,店长看完后解释亮了,直言:这是系统问题,数码产品都是这样子的,这个问题并不是一直出现,现在不是IOS13的系统吗?如果升级到IOS14就没有了。
听到店长这句话,余女士和记者当时就愣了,记者提出质疑:Ios14系统现在不是还没有出来吗?对此,店长解释道,确实还没有出来,不过苹果就是这样给他们解释的,因为解锁不是一直不灵敏,是偶尔不灵敏,所以也是正常的,这属于系统的bug。
不过记者表示,现在就算偶尔出现这种情况,也已经影响了客户的使用,有时候解不了锁,这还属于正常吗?对于记者提出的问题,店长无话可说,最终表示,愿意给余女士特事特办,办理退货,退货时间大概是15个工作日左右。对此余女士对这个结果也表示非常满意。
小编最后想说,任何产品的好坏和口碑靠的都是消费者,在做好产品质量的同时,也要做好售后服务,这样才能赢得消费者的信赖。对此大家怎么看这件事呢?