刚刚过去的618购物节,很多的市民都在网上进行了产品购买,对于这样的购物节买到实惠而又实用的产品,是每一个客户所希望,除了购买物品的喜悦,当收到产品与自己想象相符也值得高兴。而有一位顾客却因为收快递,与快递员发生了矛盾,让这个购物之旅增添了许多烦恼。
这次矛盾的根本点在于快递员送货的时候将快递放在门卫上,而这位用户期望在以后的时候,可以将物品放到,自己的房子后院。本来就是一个协商的问题,只是快递员很强硬的拒绝了顾客,而顾客也非常的生气,于是随口来了一句要投诉对方。
这种争执,换来的却是快递员的一句威胁:“如果你敢投诉,我就弄死你!”当听到这句话的时候,顾客浑身的凉意袭来,惊出了一身冷汗。顾客对这样的行为当然是不会置之不理,于是电话投诉圆通的客服,而客服的态度也并不很好,于是,这件事情就开始持续的发酵。后来这位威胁用户的快递员已经被辞退,不过这件事情小编有话要说。
快递公司对快递员各种的考核导致了,一种现象的发生,即使你没有在家,没有收到快递,可能快递已经签收,而且现在大部分的快递公司是不会将快递送到你的门上,只是让你下楼去取,或者送到寄存点去自取。小编就有这样的经历,即使购买了送货上门的产品,快递公司也以各种的理由作为推脱,并不能够给你送货上门,而是给你放到快递点,让你去自取。
反观一些做得比较好的快递公司,例如顺丰,他会把你的货送到你的家里,送到你的手上,送到你的办公室去,但它的价格也比普通的快递要高,所以我们在选择快递服务的时候,如果想送货上门就要付出相应的经济代价,如果你想用便宜的快递费,而且还想得到高质量的服务,就犹如鱼和熊掌不可兼得了。
其实现在的季节,天气炎热,大家都比较容易发火。消费者维护自己的合法权益固然没有错误,这个顾客投诉对方是正确的,但是在这之外也要对他们进行理解,炎热的天气下工作,本身就付出了很多,这个时候一点事情就点火。对于快递员来说,这样赤裸裸的威胁客户肯定是不妥的,心平气和的跟客户说清楚,无需过多解释,避免更多纠纷的发生。
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