当任何客户做出购买决定时，通常有几个阶段的流程思考。这个过程是客户内心的改变，也是权衡利弊并做出选择的过程。如果你不明白这一点，面对客户的各种变化，你会不知所措。例如，一个顾客已经同意购买你的产品或服务，过了一会儿，他会马上找到一个理由说几天。要么他没有钱，要么他一直不确定，要么他无法达成交易，要么他无法完成最终购买。这将使销售人员不断抱怨顾客的变化，但事实上，这是因为“我们错误地判断了世界，相反，我们把世界归咎于我们自己。”了解顾客心理的层次变化是帮助我们了解顾客心理、直接达到顾客需求、刺激顾客购买和保持顾客情绪的最佳武器选择。
今天，第一管理学派就给大家分享一本书——《如何影响顾客的购买决定》。作者约翰·麦基恩 。
这本书以流畅轻松的风格向你介绍了一种能有效抓住顾客心的销售技巧。如果你能很好地实践这些实用技能，你也能成为客户眼中真正的解决问题的专家，这样客户就能全心全意地信任你，并把生意交给你。客户的能量越来越大。在当今的商界，这正成为一个重要趋势。正如约翰·麦肯在他令人惊奇的新书中指出的，成功的公司正在使用互联网和相关技术与顾客进行人性化的互动。这样，在简单、方便、诚实和公开的基础上，就可以建立相互信任，实现双赢。
只要四个步骤，就能让你建立稳固的客户关系：
1.突破心防，设法找出客户在意的问题。
2.对客户强调问题的严重性，激发其危机感。
3.提供客户问题解决方案。
4.取得合作承诺，进一步成交。
通常，当客户做出决定时，通常有几个阶段的过程。这个过程是一个内在的变化和权衡利弊的过程。如果一般销售人员不理解这一点，通常会有顾客同意购买的事情，然后他会找个理由在几天后再说一遍，不管他是否没钱，等等。因此，我将在这里简单地谈谈这个过程。我将把他分成六部分，希望对阅读这篇文章的朋友有所帮助。
六个阶段
首先，第一个心理学是：我不知道我有这个需要。这种顾客是这个社会的一部分。当一个推销员找到这个顾客时，他根本不知道他需要这种产品。我用一个日常生活的例子来说明这个问题，就像一个人不知道正常人的牙齿有些蛀牙一样。在他的心里，我每天早晚刷牙，没有蛀牙和坏牙的概念。你问顾客。这时，他会说我会没事的。我每天都刷牙，现在不疼也不痒了。这些人也是最困惑的人。他们没有危机感。我们厌倦了开发这些客户。改变他的想法不容易！
