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今天分享的是《极致服务指导手册》第三章“第五节:淘宝体所代表的话语革命”。
淘宝体的兴起是因为其亲切、可爱、温情款款而走红,迅速成为一种流行的语体。为什么淘宝体会走红?淘宝体是书面体,因为他简洁,而且能够拉近任何人之间的关系,比如说“亲”这个字来源于“亲爱的”简写,却比亲爱的更加随性一点,给人不会腻的感觉,又不乏俏皮,一下子拉近了与顾客的距离,大大消除了陌生感、疏远感以及不信任感。
随着互联网和社交软件越来越发达,淘宝体更多的被用于通信交流中,互联网的一个特点就是快,如何在快速之间与客户建立联系是每一个客服人员需要具备的技能,淘宝体中语气词比较多,而网络上女性在交易洽谈中比较喜欢语气词,淘宝体适应了社会精简化、快捷化的要求,字少句短,高度浓缩,以少胜多,一个字,一句话都蕴含了大量的信息。
淘宝体的发展反映出了语言使用者求新求异的心理,在社会压力普遍提高,人际关系悄然冷漠、利益冲突日益加剧的今天,淘宝体可以让压抑的事情变得可以接受、可以理解,淘宝体适应了时代的需求,便于人们交流,使得温情一面更多的展现在互联网中。
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