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在受灾地区通信不畅的严峻环境下，一款来自深圳的互联网产品正成为灾区群众沟通信息、寻求支援的重要工具。
7 月 21 日，一个名为《待救援人员信息》的腾讯文档在网络中流传，它将求救人员和救援人员的信息在线不断整理、核实和更新，进入文档者可进行编辑、查看。7 月 22 日 19 时，文档已"自发"更新了第 270 余版，访问量达 650 多万次，而它也成为一个民间抗洪资源信息平台。三十多个小时里，文档中一个个醒目标记的"待救援"信息被横线划掉，该文档因此也被称为"救命文档"。
昨日，深晚记者通过采访文档创建者 Manto 和腾讯文档团队，了解到了更多关于"救命文档"背后的故事。
文档发起者为 00 后女大学生
Manto 真名叫做李睿，今年 21 岁，是一名就读于上海财经大学的河南籍大学生，2021 年被学校评为"十佳"女大学生。
7 月 20 日 19 时 56 分，关注河南暴雨互助信息的李睿发了条微博，"我想帮大家一下"。一小时后，她用昵称" Manto "创建了一份名为《待救援人员信息》的在线表格，并敲下第一行字："求救人员信息，救援人员信息"，开始录入从各个渠道搜集到的各种求助信息。
"救援求助信息庞大，考虑到需要在线上统计，涉及到多人协作，用 excel 文档不太方便，所以选择了腾讯文档。"她告诉记者。
几分钟之后，这篇文档新增 2 名作者，开始从各个渠道收集各种求助信息。表格内容逐渐增多，用不同颜色进行了区分。在这个表格里，出现了"地铁 5 号线"" 5 号线隧道"等求助信息。
一个小时又一个小时过去，表格已经更新到 23 版，"被困""失联""无吃无喝""手机即将没电" …… 越来越多的求助信息被核实。
尽管有好消息传来，但救援的工作仍在继续。被困的人越来越多，呈现在大家面前的求助信息也越来越多，等待救援的需求等级出现了越来越多的"强""紧急""高""急"。
"看到有两个独居老人受困，其中一位处在失踪状态，弱势群体缺乏保障，仍有许多人没得到及时救助，而且也没能了解到老人的后续情况，至今还是很难受。"李睿告诉记者。
到在线文档发布的第八个小时，表格上出现了许多振奋人心的消息，他们用大字写着："我们的救援队到了" "制氧机来了" "发电机有消息了""我朋友加入了救援队，快联系她""库房有一两万条防汛沙袋"。
▲第 8 小时，表格上出现了许多振奋人心的消息
7 月 20 日晚 10 点 38 分，李睿给求救者发去第一条短信确认救援情况，次日凌晨 1 点 08 分得到回复："已经得到救援，辛苦你们了！"简单一句话，她却泪目了。
▲第 12 小时，一天没喝奶的小宝宝被救下了
腾讯文档有序发动应急互助
在创建救命文档的过程中，为了提高效率，李睿也专门组织了 32 人团队，根据分工建立了统计群、信息整理群、救援匹配群和专业救援群。他们大多是同学、熟人、社群伙伴等。大家齐心协力一起将文档信息有效汇总和发布。
记者了解到，腾讯文档是一款可多人协作的在线文档，支持 Word、Excel、PPT、收集表、思维导图及流程图等文档类型在线编辑，云端实时保存。拥有多人协作、自由设定查看和编辑权限、Word 和 PPT 远程演示、智能翻译和纠错等功能。
腾讯文档的运营人员告诉记者，河南灾情发生之后，文档团队看到许多陷入险境的当地视频，就立马开始在产品工作群策划讨论，希望能做点事帮助受灾民众不失联。为此，腾讯文档紧急推出"救援互助信息登记模板"专题，涵盖《河南暴雨紧急求助通道》《暴雨求助信息统计汇总表》等 33 套模板，提供给有需要收集救援、求助等信息的政府、救援机构及公益组织，可以直接选择所需模板进行使用。为有序发动应急互助，还将同时协作人数扩容 2 倍。
腾讯文档团队负责人透露，团队技术同学一直 24 小时轮班值守，确保产品的稳定体验。而为响应救命文档的需求，大部分同事都连续工作超过 30 个小时。
谈及经过这次事件对自己的影响，李睿表示，未来希望从事互联网产品相关的工作，把某一样产品做好，更高效、高质量为社会服务，希望能从事适老化、社会公益方向的工作。
深圳晚报记者 王新根
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