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政务大厅是展现城市文明形象的重要窗口,是面对面服务群众的一线岗位。窗口服务人员要热情礼貌接待,精准了解服务需求,专心高效办好事项,杜绝服务禁语和生、冷、硬、顶、推现象。办事群众要事前了解办事流程,提前准备资料文件,到达大厅后有序排队取号,准确表达需求,耐心等待办理。
今天,“宁波有礼”专栏推出服务窗口文明礼仪系列①,让讲文明、重礼仪的言行,提供优质服务,得到满意结果。
来源:文明宁波
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