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湖北省市场监管系统2021年度征文活动正如火如荼进行中。活动启动后,在广大干部职工和家属中掀起了一股创作热潮。《湖北广播电视报》正在陆续展播优秀投稿作品。
青春心向党 追梦勇担当
作者:湖北省市场监管局办公室 苏舒
前段时间看一部网络爆款纪录片《中国共产党百年述职报告》,里面有一段表述让我热血沸腾:当共产党人面临生死的抉择,面对信仰的考验,我分明听到有种声音在说:甘将热血沃中华,听到那大声呐喊:生是为中国 ,死是为中国!这就是无数先烈融入血脉的信仰,也是我们年轻一代必须继承和发扬的精神财富。只有一心向党,才能勇于担当,才能在新发展格局中谱写青春华章!
回想2018年底,市场监管局刚成立的时候,因为管的太宽,曾经被网民戏称为:背锅局!太平洋局!是啊,小到过早吃热干面的食品安全,价格监管,大到炼钢厂里的特种设备安全;小到一把尺子的计量标准,大到飞机零件的质量监管都是我们的职能范围。如何做好新形势下的市场监管工作?每一个市场监管人都在思考。
新单位成立后,我负责省局的信访举报工作,信访是“机关第一难”岗位,特别是市场监管局这样职能众多、监管范围广泛的单位,面对的问题复杂敏感。我接待的第一位来访者是一位70多岁衣着朴素的老大爷,一见面就向我递上党员证,操着江汉平原的方言解释,他不是无理上访,是看了电视频道里的广告宣传, 购买了一台号称可以代替空调降温的冷风扇,想着夏天能省点电,结果买回去跟宣传的效果完全不一样,退货无果,本不想给政府添麻烦,但想到花了一百多买个没效果的东西,心里过不去,特地从潜江坐车到省局投诉。我一边心疼地看着他,一边协调工作人员前来处理,在承诺5天内处理到位后,他才放心地起身离开,走出信访接待室,已是下班时间,我问大爷您怎么回去,他说再晚也得回家。我想起要陪孩子补习,便往办公室走去,但想起他颤巍巍的模样,我实在放不下,毅然转身把他送到了火车站,用手机帮他买了票,他硬将邹巴巴的钞票塞到我口袋里,然后目送他进站。至此,我们加大12315这块金字招牌宣传力度,让百姓不用奔波就能解决纠纷。12315成为广大消费者的“连心线”,2020年12315平台处理消费者诉求共计79万余件,为消费者挽回经济损失1.18亿元。
在抗击疫情钟,市场监管人战疫情、防风险、优环境、保安全、提质量、强监管,在大战大考中交出了亮丽答卷。疫情初期,我们发现了物价上涨等突出问题,市场监管人每天八千多人巡查市场,打出督查约谈、警示告诫、政策抑价、严管重罚的稳价“组合拳”,得到了中央指导组、总局和省委省政府的高度肯定。在这场没有硝烟的战役中,全省市场监管人勇于牺牲奉献,32个集体、60名个人分获全国、全国市场监管系统、湖北省抗疫先进集体、先进个人荣誉。
多年办理来信来访工作,自我总结了一套“五四三二一”接访工作法:做到“五不分”,即不分地域,不分问题,不分难易,不分态度,不分次数;坚持四善于:善于观察,善于倾听,善于询问,善于疏导;兼顾三个字:说透法,讲通礼,溶于情;体现两颗心:用心办理,热心服务;实现一次性,让来访群众只跑一次腿。提高接访工作质效,与群众成为朋友,切实解决百姓问累、诉累、跑累的问题。我曾接待过一位阿姨,自愿购买保健品后要求退费,基层市场监管所的工作人员耐心进行调解,商家同意去掉付出成本后退款,阿姨坚决不同意、调解失败。这位阿姨不依不饶,多次来省局上访。刚来时态度很强硬,不处理就不走,大吵大闹,通过交流观察她家庭条件还不错,人也很善良,只是被商家忽悠了,认为很丢人而懊恼,所以要讨个公道。我配合业务处室耐心解释,然后跟她拉拉家常,把来访者拉到同一战线来。我循循善诱的开导她:你孩子都已婚还有两个宝宝,本该是当奶奶享受天伦之乐,没必要为了这些事情深陷其中不能自拔自寻烦恼,即便达到了目的,你错过了人生路上更美的风景。阿姨后来加我微信,说想通了,拿到退款后对处理此事的人都表示感谢,也跟我成了朋友。
今年初,东风汽车有限公司负责人将一面印有“树市场监管服务典范 为企业发展保驾护航”的锦旗送到局政务服务大厅,因该企业为了经营发展,业务人员携带营业执照副本原件跨区域流转,费时费力,还存在风险,但若不及时提供证件,外地的经营活动又无法推进,公司一时陷入两难境地。需尽快提供“多证合一”营业执照副本原件,我局特事特办,报请批准按需足量增发“多证合一”营业执照副本,得到该企业及行业一致点赞。
企业是市场的主体,我们既服务企业,更要监管企业。与大家生活联系紧密的阿里巴巴、美团等公司,滥用市场支配地位,为了追逐自身利益而损害了消费者利益,我们锁定证据依法依规处罚180多亿。消息公布的那天,我朋友圈被刷爆了,所有转载此消息的文案只有四个字:“干得漂亮!”
时光煮雨。我从一个青葱少年成长为阳光青年,到今天为人夫、为人父,对党忠诚,勇于担当,让我的生命体验从黑白变成彩色,从平面变得立体,从单一变得多元,我的梦想从模糊变得清晰。如今站在“两个一百年”的历史交汇点,全面建设社会主义现代化国家开启了新征程,市场监管人定会不忘初心,继续前进,努力向历史和人民交出新的更加优异的答卷!
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设 计:周金钰
编 辑:周金钰 责 编:刘文婷 审 核:饶 迅 冯 悦
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