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“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”“邮储银行的服务很贴心，办理业务有专窗，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，真的很不错。”……11月3日，笔者从中国邮政储蓄银行襄阳市分行（简称邮储银行襄阳市分行）获悉，邮储银行襄阳市分行在省行“客户体验三年提升工程”工作方案和2021年窗口服务提升方案的统一部署下，开展窗口服务体验提升活动，以切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为市民提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
作为公共服务的重要窗口，邮储银行襄阳市分行在各个网点全面启动“客户体验三年提升工程”，并对辖内所有网点进行集中培训、分别指导，扎实开展窗口服务体验提升工作。
一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱……邮储银行襄阳市分行要求各网点严格按照“三严禁、三提升”要求，对照《7条窗口服务高优先级问题》《74条全量问题清单》逐条自查整改。同时，还要求各网点做到明示防疫及安全警示标识、卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理、杂物及时移除、物品摆放定位有顺序，强化动态保洁，确保网点内外干净整洁。
此外，邮储银行襄阳市分行还要求各个网点要提升服务温度，严禁生冷硬。要做到关怀问候到位，做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别；业务指引要规范，做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理；业务解释要详尽，服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。
在提升业务黏度方面，要求各个网点要不断强化窗口人员工作纪律、职业道德教育，提高服务意识，做到服务无缺失、政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全。
邮储银行襄阳市分行相关负责人表示，下一步，邮储银行襄阳市分行将以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升窗口靓度、服务温度、业务黏度、品牌形象，增强责任意识、主动担当，携手共创邮储银行襄阳市分行各网点服务的新形象。
（刘倩 黄晓雨 张尔娇）
《襄阳日报》（2021年11月6日 3版）
（编辑：王鑫 审核：李云飞）
【来源：襄阳日报】
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