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掌柜们,周五好!本周云掌柜「智能短信」全新改版!这都是产研同学一根根头发换来的新功能呀,一起来看看有哪些新玩法吧~
新版「智能短信」
「智能短信」功能相信掌柜们都不陌生啦,给客人发送的短信都是使用这个功能完成的,使用频率非常之高。
大多数情况下,短信是民宿接触客人的第一环节,这是客人习惯并接受的方式。我们一直在探索,如何在客人不抵触的情况下,让短信功能发挥更大的作用?
我们能否通过增加短信次数来增加客人信任感呢?
我们能否通过丰富短信内容为客人带来价值呢?
我们有没有可能通过短信做好私域流量留存呢?
我们认为,答案是肯定的。
现在问题是,怎么做?
为此,我们设计了一整套全新的「智能短信」产品方案,去试着解决上述的三个问题。
「智能短信」亮点
此次更新后,智能短信模板的数量大大增加,根据客人预定流程,预设18个发送场景,涵盖订单状态、民宿信息、客房设施、天气交通等。
掌柜在发送短信时,可直接选中该场景下的模板编辑内容,编辑文案的同时可以实时预览短信内容,方便掌柜及时调整。如不需要某一部分内容,可以直接点击按钮关闭输入框;如下次需要发送时,重新打开按钮即可。
在客人确认订单的那一刻起,做好每一环节的服务,将贴心提醒及时、准确地发送给客人,让短信成为客人旅途中的贴心小助手。进一步增加客人对民宿的好感,提高客人信任感。
丰富内容:智能天气预报
此次我们在“行程提醒”模板中,新增了自动抓取民宿当地天气信息的功能,在短信模板中自动生成智能天气预报。
无需掌柜们手动输入,系统自动抓取实时天气信息,更为准确、便捷。
精准营销:为客人打标签
互联网红利见顶,流量变得越来越值钱,如何将现有客人发挥最大的价值?精准营销、精细化运营似乎是不二的选择。
此次智能短信新增了「群发客户属性」功能,尽可能地丰富客人属性,例如住客状态、渠道来源、入住房型、会员等级、生日、城市等。为客人打标签,才能更为精准地刻画用户画像,了解客人的消费能力与深度需求。
这样掌柜在发送短信时,就可以根据客人属性选择定向客群,进行精准触达,让每一条短信都更有作用。
会员关怀:打造私域流量
新版「智能短信」功能新增【问候关怀】板块,包含生日问候、假期问候等。虽说现在是一个信息大爆炸的时代,但其实大多数人都是孤独症患者,如果能在生日当天,收到一份远方的生日祝福,一定会对这家民宿好感度大大提升。
智能短信模板短信将在客人生日当天,系统设定的时间点准时发送,不错过每一位会员的生日。有了客人的好感度,那再次入住还会远吗?
这时民宿就可以利用节日、店庆等来推出营销活动,设置会员专属福利。这时候,对客人来说,有好感有优惠,还有什么理由不下单呢?
这样慢慢积累,就能够轻松打造出民宿的私域流量池。
群发助手:任务式管理
此次更新后,每次群发都将生成1条发送任务,清晰直观地查看到每次的群发数据。可以看到预计送达、实际发送结果、消耗条数、短信费用等信息,让群发短信变得更简单。另外,未发送状态下的短信还支持撤回哦~
数据查看
短信群发数据:可在每个任务对应的“更多-详情”里查看;
模板发送数据:可在智能短信模板下方查看,若未启用则无数据。
利用短信做用户关怀,逐步增加客人信任感与好感度,实现用户留存,打造私域流量。配合营销玩法,激活沉睡会员,提升复购率,帮民宿提高收入。
以上便是此次新版「智能短信」功能亮点部分,掌柜们是不是已经迫不及待地想要试试啦
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