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钱江晚报·小时新闻记者 孙晶晶 通讯员 詹聪聪
“您好，请问需要添水吗？”今天，货车司机金义在杭州绕城西复线浙江交通集团高速能源富阳综合供能服务站听到了这句亲切的问候。不一会儿，一瓶装满热水的水杯就递交到驾驶员金义的手中。
这个细小的举动，让金义感到很温暖也很意外。这是高速能源正在举行的“我为顾客倒杯水”的服务现场发生的一幕。
当日上午，富阳站工作人员陈传杰来到距离该站300米处的服务区停车场，询问货车司机是否需要添加热水和茶叶。正准备在富阳服务区休憩的货车司机金义就这样成为了陈传杰当天送出热水的第一位司机朋友。
“要吃西瓜吗？”金义赶紧从货车驾驶后座拎出半个西瓜，热情地邀请陈传杰一块吃。这位在运输行业干了多年的货车司机说，此前他没有遇到过加油站会主动上前提供“加水”服务的，虽然这是一件很小的事情，但还是让我很感动。“我们平时一般都会去服务区加水，加油站也提供免费加水真的很棒。”
“我坚信，微笑换来舒心，真诚收获真心，努力换来收获，心态换来顺心，”富阳站工作人员陈传杰看到油站的销量一天天的上涨，一点点的进步，心里的满足感与成就感满满的。
富阳站站长王东成说：“在加油间隙询问顾客是否需要倒水，一方面是为了在疫情期间减少加油站内人员的走动；另一方面也有助于提升我们的服务水平，拉近和顾客之间的距离。”
浙江高速能源在营的14座综合供能服务站已全面开启 “我为顾客倒杯水”活动，“我们将会‘我为顾客倒杯水’的活动长期实行下去，努力让它变成一种更细致、更固定的服务模式。”浙江高速能源相关负责人说。
近年来，司机之家、最美卫生间等基础设施提升建设，致力用服务让奔波在外的货车司机感受到“家”的温暖。一直以来，浙江高速能源以提升“服务品质”为抓手，通过“多跑一步让顾客少等一秒”的跑动式服务、“我用笑容向您传递温暖”的微笑服务、“坚持用标准让您感受专业”的“标准化”服务等服务形式，抓好细节助力美好出行，为出行群众提供“超预期”服务。
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